Готовая CRM «Автосалон»

Готовая CRM для владельцев автосалона поможет вам:

• Контролировать все заявки, поступающие от клиентов
  
• Экономить время на обработку каждого обращения
  
• Вовремя выполнять необходимые действия
  
• Анализировать статистику, выводить отчеты
  

На портале уже настроены:

1. Лиды – потенциальные клиенты, обратившиеся в вашу компанию: стадии, карточки лидов, триггеры и роботы
   
2. Сделки: стадии, карточки сделок, роботы и направления
   
3. Клиенты: карточки контактов и компаний
   

Лиды

На стадии обработки лида происходит перераспределение услуг по направлениям – ремонт авто, магазин, мойка.

Для лидов, полученных из входящих звонков и из форм сайта, настроены триггеры – автоматический переход лида на первую стадию после обращения в компанию.

Также для них настроены роботы, которые не позволят пропустить новое обращение. Роботы будут:

• Оповещать менеджеров при создании лидов
  
• Напоминать о необходимости конвертации лида через 1 час после его создания
  
• Отправлять сообщение руководителю о долгой обработке лида в случае, если в течение 2 часов он остался не обработан
  

Если полученной от клиента информации оказалось недостаточно, можно перенести лид на стадию «Уточняющий звонок», после чего автоматически будет поставлена задача «Обратный звонок» для уточнения всех необходимых деталей.

Для каждого лида возможны две стадии завершения:

• Некачественный лид – работа с лидом завершается
  
• Качественный лид – предоставляется выбор, что создать на его основании – контакт, компанию, сделку, все сразу или что-то выборочно, после чего можно выбрать направление, по которому будет сконвертирована сделка.
  

Сделки

Уже настроены 3 направления для сделок – ремонт авто, магазин и мойка. Информация, заполненная у лида, автоматически попадает в соответствующие поля в сделке.

Ремонт авто

В это направление попадают сделки, в которых клиентам необходим ремонт автомобиля.

1. Получение полной информации

Все ранее внесенные данные о вашем клиенте и его обращении переносятся из лида в сделку. Также появляются дополнительные поля, относящиеся к данному направлению, такие как «Дата начала работ», «Дата окончания работ» и пр.

На данной стадии настроены роботы, которые будут оповещать менеджера о создании задачи и ее постановке ответственному лицу.

2. Анализ авто

Сделка должна попадать на данную стадию после заключения договора с клиентом о ремонте автомобиля.

Роботы на этой стадии создают уведомление выбранному в карточке мастеру.

3. Ожидание запасных частей.

На эту стадию сделки попадают после анализа автомобиля в том случае, если потребуются запчасти, которых сейчас нет в наличии. В карточке предусмотрено поле комментария для внесения информации о заказе деталей.

Роботы оповестят менеджера о необходимости дождаться запасных частей для дальнейшего ремонта.

4. Авто в ремонте

Сделка может попасть на эту стадию как после стадии «Ожидание запасных частей», если необходим дозаказ, так и после стадии «Анализ авто», если все необходимые детали имеются в наличии.

Роботы на данной стадии уведомят мастера о том, что необходимо приступать к ремонту.

5. Расчет

На этой стадии сделка находится до тех пор, пока не завершится процесс оплаты работ клиентом.

Роботы напомнят менеджеру о необходимости получить с клиента оплату.

6. Завершение сделки

Настроены несколько вариантов завершения:

• Сделка успешна – удачный исход
  
• Клиент передумал – провальная стадия
  
• Другое – провальная стадия
  

Магазин

Данное направление предназначено для работы с клиентами, которым необходимо приобрести запчасти.

1. Получение полной информации.

Данная стадия аналогична направлению «Ремонт авто»

Все ранее внесенные данные о вашем клиенте и его обращении переносятся из лида в сделку. Также появляются дополнительные поля, относящиеся к данному направлению.

На данной стадии настроены роботы, которые оповестят менеджера о создании задачи и назначении ответственного лица.

2. Сборка заказа

Сделка находится на этой стадии с момента оформления заказа до отправки клиенту.

При перемещении на эту стадию система сразу же информирует ответственного менеджера о необходимости заказа деталей и сбора заказа.

3. Расчет

На этой стадии сделка находится до тех пор, пока не завершится процесс оплаты работ клиентом.

Роботы напомнят менеджеру, что необходимо получить с клиента оплату.

4. Завершение сделки

В этом направлении возможны следующие исходы:

• Сделка успешна – успешная стадия
  
• Долго ждать заказ деталей – провальная стадия
  
• Клиент пропал – провальная стадия
  
• Другое – провальная стадия
  

Мойка

Сделки с клиентами, которым необходим клининг автомобиля.

1. Получение полной информации.

Данная стадия аналогична направлению «Ремонт авто»

Все ранее внесенные данные о вашем клиенте и его обращении переносятся из лида в сделку. Также появляются дополнительные поля, относящиеся к данному направлению.

На данной стадии настроены роботы, оповещающие при создании задачи и постановке ответственному менеджеру.

2. Ожидание мойки/мойка

На этой стадии ответственному мойщику придет оповещение  о необходимости помыть автомобиль с указанием времени , когда это необходимо сделать.

3. Завершение сделки

• Сделка успешна – успешное завершение
  
• Клиент не приехал – провальная стадия
  
• Другое – провальная стадия
  

Клиенты

Контакты и компании, созданные в лиде, автоматически заполняются необходимой информацией.

CRM настроена на базе Битрикс24. Доступные возможности зависят от вашего тарифа.