UzINN

1.      ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – юридическое лицо, конечный пользователь продукта

РАЗРАБОТЧИК – команда и/или сотрудники ООО «TECHNOUNIT-GROUP»

ПРОДУКТ – приложение UzINN, созданное Разработчиком, опубликованное в Битрикс24.Маркет и легально приобретённое пользователем.

Битрикс24.Маркет – встроенный в портал клиента каталог решений (онлайн-магазин приложений) от компании 1СБитрикс для публикации и распространения продуктов разработчика

ПОРТАЛ – облачная, либо коробочная версия веб-инструмента организации бизнеса «1С-Битрикс24» и/или Система управления сайтом (CMS)«1С-Битрикс: Управление сайтом»

ОПЕРАТОР – оператор платёжного сервиса, позволяющий клиентам пользователя оплачивать услуги или товары пользователя

ОШИБКА – поведение продукта, отличающееся от описанного в документации для текущих структурных условий;

ИНЦИДЕНТ – любое событие, которое негативно влияет или может повлиять в дальнейшем на работу продукта;

ЗАЯВКА – самостоятельно зарегистрированное обращение пользователя путём обращения на указанные контактные данные (e-mail, Telegram, телефон), а также путём встроенного в маркетплейс функционала;

ТЕХПОДДЕРЖКА – работы и/или предоставление консультации, рекомендаций или готового решения по настройкам и/или исправлению ошибок продукта на портале пользователя сотрудниками разработчика;

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ –  период времени от заявки пользователя на техподдержку до реакции разработчика, то есть ответное письмо по электронной почте или звонок по телефону, или ответное обращение в Telegram (оповещение о регистрации инцидента и начале работ по его решению или запрос информации по существу обращения, либо предоставление консультации, рекомендаций или готового решения, если проблема известна);

ОБНОВЛЕНИЕ – процедура замены программного обеспечения, выпущенная в производство, которая модифицирует или заменяет предыдущую версию программного обеспечения на актуальную версию;

АКТУАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ – старшая на текущий момент версия, включающая улучшения продукта и дополнительную функциональность, также может включать архитектурные изменения и поддержку изменённых условий взаимодействия с ОПЕРАТОРОМ;

2.      ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный продукт разработан и предоставляется любому пользователю безвозмездно и как есть, в надежде что каждый пользователь самостоятельно может выполнить нехитрые манипуляции по подключению и настройке данного продукта. Инструкция проста и незатейлива, так что разработчики искренне надеются, что их помощь вам не понадобится. Однако, если вам всё же понадобились дополнительные руки, знания и время, то техподдержка предоставляется любому пользователю, при следующих условиях:

- продукт не используется совместно с нелицензионными программными средствами, и условия лицензионных соглашений не нарушены;

- пользователь подключён к оператору из списка рекомендованных разработчиком;

- в случае если это коробочный портал, то он не находится в закрытой сетевой инфраструктуре и полностью открыт для доступа согласно требованиям 1СБитрикс и Разработчика;

- пользователь имеет действующий договор с Разработчиком на оказание услуг Техподдержки;

3.      РЕГЛАМЕНТЫ И УСЛОВИЯ

3.1.   Регламент обращений пользователя:

При отсутствии, либо окончании срок действия договора на техподдержку, пользователь должен самостоятельно обратиться за договором к разработчику в Telegram, либо по адресу электронной почты, указанные в контактах.

В случае возникновения ошибки, пользователь, с действующим договором на техподдержку, должен направлять запросы на предоставление техподдержки в соответствии с правилами написания запросов:

- заявка с адреса электронной почты домена организации пользователя на электронный адрес разработчика, указанный в контактах договора и данного документа;

- заявка с Telegram-логина зарегистрированного в договоре в качестве ответственного лица пользователя в Telegram-логин разработчика, указанный в контактах договора;

В заявке должна содержаться информация:

- номер договора техподдержки;

- адрес портала с установленным продуктом;

- данные по подключению к оператору;

- информацию, которая максимально полно и доступно описывает возникшую проблему, руководствуясь правилами написания запросов при обращении за техподдержкой (что делалось, что ожидалось получить, что было получено в результате)

- видеозапись процедуры действия и возникновения ошибки;

При необходимости и по запросу разработчика, пользователь обязан предоставить администраторский доступ к порталу пользователя, и/или в кабинет оператора;

При идентификации причины проблемы как аппаратной, или в случае проблемы оператора оборудования, пользователь должен обратиться в ближайший сервисный центр, либо к оператору с соответствующим запросом.

Пользователь обязан выполнять в полном объеме все рекомендации техподдержки и предоставлять запрашиваемую информацию по существу обращения.

3.2.   Регламент действий разработчика

В случае возникновения ошибки, у пользователя с действующим договором на техподдержку разработчик действует по следующим регламентам:

Обеспечивается предоставление техподдержки с надлежащим качеством, в соответствии со сроками и условиями, установленными действующим договором.

Каждая заявка пользователя регистрируется в собственной системе управления инцидентами, номер заявки выдаётся Пользователю по электронной почте

В случае обнаружения уязвимости в продукте – предоставляется решение, закрывающее обнаруженную уязвимость.

Информация о ходе решения зарегистрированных заявок предоставляется пользователю по запросу с контактов, указанных в договоре на техподдержку.

При определении причины заявки как ошибки продукта Пользователю предоставляется достаточная информация для решения инцидента, а именно:

- информация об имеющейся версии, решающей проблему;

- либо информация об имеющемся обновлении продукта, решающем проблему;

- либо информация о планируемых сроках выпуска версии или обновления, с помощью которых можно решить данную проблему;

- либо информация о способе обхода данной проблемы.

Кроме того, разработчик может предоставлять ответы по заявкам Пользователя, а именно:

- готовое решение или рекомендации для решения проблемы;

- консультации по продукту;

- доступ к онлайн-ресурсам, содержащим информацию по известным проблемам и рекомендации по решению типовых обращений.

4.      КОНТАКТЫ