Title
IP-телефония в Битрикс24
Используйте все возможности интернет-телефонии для развития
вашего бизнеса и повышения продаж.
- Звоните и принимайте звонки через Битрикс24
- Повышайте продажи
- Отличайтесь от конкурентов
- Автоматизируйте работу
- Контролируйте звонки сотрудников
- Экономьте на оборудовании и звонках
Увеличение продаж
Как облачная АТС в Битрикс24 поможет повысить продажи? Очень просто - это важнейший инструмент в формировании ваших отношений с клиентами. Они запомнят вашу компанию, вернутся к вам и будут вас рекомендовать. Представьте:
- Клиент звонит в вашу компанию и слышит ваше собственное голосовое приветствие, узнает вашу мелодию.
- Он попадает сразу на своего менеджера, не дожидаясь несколько минут, пока его переключат.
- Менеджер не переспрашивает клиента, кто он и что заказывал – вся информация уже есть.
- Когда звонит новый клиент, менеджер сразу добавляет его в CRM.
- Даже пропущенный звонок фиксируется в CRM и становится вашей «зацепкой», потенциальным покупателем.
- В отчетах по звонкам руководитель видит, как работает каждый менеджер и весь отдел продаж в целом.
- Запись звонков помогает выяснить, как менеджеры общаются с клиентами, и определить лучшие сценарии продажи.
Все это возможно с телефонией через интернет в «Битрикс24».
Все готово к работе
Офисная IP-телефония больше никогда не будет сложной, непонятной и дорогостоящей, как раньше! Подключать виртуальную АТС не нужно - все готово:
- Не нужно устанавливать дополнительное ПО
- IP интернет-телефония уже настроена
- Вы экономите на оборудовании и звонках
- Офис больше не привязан к рабочему месту
Организация IP-телефонии
В Битрикс24 есть два варианта работы с интернет АТС:
- Аренда виртуального номера телефона (городского и "услуги бесплатного вызова (8 800)") для входящих и исходящих звонков
- Интеграция с вашей SIP телефонией
Когда вам звонит клиент
- Для вас все входящие звонки – бесплатно (кроме 8 800)
- Работают правила обработки входящих вызовов: распределение очереди звонков между сотрудниками, учет перерывов и рабочего дня
- Для всех сотрудников есть внутренние номера (от 1 до 9999)
- Возможна переадресация вызова между сотрудниками компании (по внутреннему номеру или имени и фамилии)
- Возможен одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди (звонок поступит всем выбранным операторам сразу, и клиенту ответит тот, кто сейчас на месте)
- Нотификации о пропущенных звонках
- В дополнение к гарнитуре можно использовать обычный телефонный аппарат
- Ведется автоматическая запись телефонных разговоров
- Клиент может оценить разговор (автоматически запускается просьба оценить разговор после каждого звонка)
- Хранится история и подробная статистика всех звонков
- Источник звонка определяется по номеру телефона, можно оценить эффективность каналов рекламы.
Голосовое меню и IVR
Разгрузите менеджеров колл-центра с помощью Голосового Меню. Специалистам больше не придется переводить звонки из отдела в отдел, чтобы решить вопрос клиента – он сразу попадает к нужному специалисту. Запишите ответы на типовые вопросы клиентов и добавьте их в голосовое меню. Менеджеры станут решать только сложные вопросы, а входящая линия будет всегда свободна.
Интеграция с CRM
Виртуальная АТС в Битрикс24 тесно связана с CRM.
- Имя клиента автоматически определяется во время входящего звонка (открывается карточка клиента)
- Автоматически фиксируется источник привлечения клиента, что помогает оценить эффективность канала рекламы
- Во время звонка можно работать со сделками, предложениями и счетами этого клиента
- Каждый звонок автоматически фиксируется в СRM
- Файл с записью разговора с клиентом будет прикреплен к карточке клиента
- Можно позвонить с компьютера на мобильный или городской номер клиента
- Если звонит новый клиент, его можно тут же добавить в CRM
- Добавлять нового клиента в CRM можно автоматически по звонку (даже пропущенные вызовы фиксируются)
Возможность подключения своей SIP АТС
- У вас уже есть своя SIP интернет телефония? Подключите ее к своему «Битрикс24» и принимайте все звонки внутри портала
- Для этого не требуется установки сторонних приложений, все звонки работают прямо в браузере
- Подключение своей АТС для входящих звонков – бесплатно
- Цена SIP для исходящих звонков: от 5 000 тенге в месяц
- У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования
- При подключении своей облачной или офисной АТС все возможности звонков в «Битрикс24», в том числе интеграция с CRM, сохраняются
Открытый API телефонии
Любой оператор облачной или офисной телефонии может создать приложение для Битрикс24. Вы сможете создавать сложные и нетипичные сценарии работы, которые использовали в своей АТС, но при этом получите дополнительную пользу – прямое взаимодействие с CRM.
Для
интеграции Битрикс24 с вашей АТС не нужны посредники и покупка SIP-коннектора.
Подключение телефонии
Подключите телефон к Битрикс24: можно арендовать телефонный номер, подключить свой телефон или даже собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента.
Для того, чтобы подключить телефонию, ознакомьтесь с информацией ниже:
- Использовать телефонию от провайдера EURASIAN TELECOM. Цены и детализдесь.