Внедрение битрикс24 для отделов продаж

О компании: 

Iprofi.kg- это  IT-консалтинговая компания с опытом работы более 9 лет! Мы гордимся тем, что благодаря Вашему доверию мы каждый день имеем возможность творить, создавая и разрабатывая лучшие продукты на рынке! Каждый созданный нами интернет сайт, является результатом умелой комбинации маркетинговой стратегии, креативного дизайна и современных технологий разработки!
Iprofi.kg – it консалтинговая компания, в нашей команде работают опытные специалисты

Iprofi.kg оказывает услуги по автоматизации как для муниципальных предприятий, так и для МСБ. Проекты реализуются «под ключ» от консультационных вопросов и диагностики до поставки оборудования, программного обеспечения и услуг по программированию и доработки под требования технического задания. Внедрение биллинговой системы, ЭИС, ГИС. Компания имеет успешный опыт реализации проектов и сотрудничества с IFC, USAID, ПРООН, УНП ООН, JICA, GIZ, АБР, EBRD. В 2017 году компания прошла сертификацию в качестве компании-консультанта для программы «BAS EBRD в Кыргызской Республике». 

Задачи: 

Крупная консалтинговая компания, которая занимается автоматизацией, внедрением, обучением.

Получая заявки с сайта и по телефону, и, работая с обширной клиентской базой, возникла острая необходимость по:
- сбору и хранению всей информации в одном портале
- фиксации всех деталей по сделкам и контрагентам (ВИП, постоянный клиент, конечник или перекуп и т.д.)
- создание заявок в карточке контрагента во время телефонного разговора, с последующей возможностью прослушать диалог, чтобы учесть все нюансы
- минимизация ручной работы по переносу данных в портал
- контроль текущей деятельности менеджеров руководителем
А так как у него есть рабочая 1С, то естественно появилось желание (а позже и возможность) интегрировать сайт на CMS Bitrix с 1С и с Битрикс24.

- настроить CRM для удобства взаимодействия с клиентами
- оптимизировать каналы коммуникаций
- получить понятный интерфейс для качественной работы
- обучить сотрудников пользованию программой

Решения: 

- направление входящего обращения на свободного сотрудника
- фиксирование заказа и всех подробностей в карточке клиента во время общения по телефону
- распределение клиентов по ответственным сотрудникам
- контроль менеджеров их руководителем по оперативности работы с заявками
- повышение выполняемости заказов
- рост лояльности клиентов
- переход на более высокий уровень сервиса
- увеличение прибыли компании

После внедрения проекта качества работы с клиентами улучшилось на 100% . Заявки поступающие с соц сетей, почты, телефона фиксируются в Битрикс24. Остается вся история коммуникаций что для клиента является очень важным.

"Спасибо Битрикс24 за уникальную,очень удобную и современную систему. Теперь не только отдел продаж по контролем но и все сотрудники нашей компаний."