Внедрение Битрикс24 в рекрутинговую компанию

Almaty Geo Service - многопрофильная компания, одним из новых направлений которой стали рекрутинговые услуги. Организация отправляет сотрудников на работу в страны Европы: Польша, Германия, Чехия и т.д. В данном направлении работает 6 человек, в связи с чем был выбран тариф CRM+. 5 человек находятся в Алматинском офисе, 1 в Польше.

Первоначально клиент пришел с задачей приобрести CRM систему для контроля сотрудников, подключения телефонии, интеграции с сайтом для получения входящих заявок и консолидации всех обращений в одном месте. В целом задачи были ясны и понятны. Единственной преградой была большая текучесть персонала, поэтому была поставлена задача сделать сервис максимально простым, чтобы сократить издержки на обучение новых сотрудников. Мы были выбраны потому что закрывали все боли клиента по доступным ценам и условиям оплат.

Начиная работать мы в первую очередь настроили CRM, подключили телефонию и мессенджеры с соцсетями. Столкнулись с проблемой покупки номеров и выбора подрядчика для предоставления SIP-номеров, поскольку требовались не только Казахстанские операторы, но и Польские, поэтому мы обратились в российскую компанию, которая смогла по низким ценам нам предоставить их.

Следующим этапом было проведено обучение. Его мы проводили в несколько заходов. В первую очередь мы обучили менеджеров, как работать в CRM, как пользоваться телефонией и открытыми линиями Битрикс24. Дальше мы обучили администратора портала, чьей задачей был контроль сотрудников и сбор статистических данных по работе в CRM: количество звонков, сообщений, количество неотвеченных, процент отказов, и так далее.

По завершении работы были достигнуты следующие результаты:

• Менеджеры работают непосредственно в CRM
• Все звонки приходят в АТС
• Менеджеры ведут переписки через открытые линии Битрикс24

Заметно повысилось качество контроля и системность работы. Администратор контролирует показатели работы и докладывает собственнику о работе менеджеров. Повысился процент обработки заявок, потому что менеджеры стали видеть перед глазами все заявки от клиентов.