Внедрение Битрикс24 в транспортную компанию

Транспортная компания "Linestar" специализируется на любых видах транспортно-логистических услуг. Комплексные грузоперевозки: автомобильные, жд и авиаперевозки. В Битрикс24 после внедрения работают 6 человек из которых 5 в отделе логистики (4 менеджера и 1 руководитель). 

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

• Перевести весь процесс работы с клиентами в онлайн и оптимизировать процесс работы с заявками
• Основными критериями выбора Битрикс24 - возможность формирования договоров и заявок в сделках
• Облегчить процесс работы с документами(шаблоны, заявки, договоры)
• Четко структурировать процесс заключения и ведения сделки
• Собирать данные из разных платформ: сайт, VK, Facebook, Instagram.

• Подготовить почты, аккаунты, логины и пароли для всех сотрудников. Распределить сотрудников согласно оргструктуре в Битрикс24. 
• Оптимизация карточек контактов для более комфортного ведения клиентской базы
• Подготовка базы для экспорта и отчетности
• Оптимизация процесса распределения заявок
• Формирование документов(с печатью и подписями)
• Настроить процесс работы с заявками по отделам
• Произвести перенос базы с AmoCRM в Битрикс24
  
• Подключение телефонии OnlinePBX, ВКонтакте, Instagram и Facebook. Плюс ко всему, виджет и CRM-форма на сайте.

Процесс внедрения, особенности проекта

• В первую очередь решались проблемы распределения входящих заявок, проблема коммуникации между отделами, сотрудниками.
• Перенос данных с AmoCRM в Битрикс24
• Основная техническая сложность - формирование заявок и документов в сделках.
• Обучение было проведено несколько раз как и для менеджеров, так и для руководителей.
• Сложности при внедрении - соответствие стандартам формирование заявок и договоров.
• Сделки: перенос из отдела логистики в отдел продаж и обратно 

Работа с решением. Достигнутые результаты

• На данный момент весь процесс работы с заявками и клиентами проходит в Битрикс24. Менеджеры обрабатывают заявки и работают с ними по отделам. Также, сделки были перенесены из отдела логистики в отдел продаж и обратно.
• Был произведен перенос данных из AmoCRM в Битрикс24.
• Для удобства менеджеров и ускорения работы с заявками, документы(заявки, договоры) создаются прямо в сделке с подписью и печатями. Вдобавок, Все документы структурированы по стандартам и по запросам клиента.
• Было произведено большое количество доработок по документам.
• Контакт-центр: подключена телефония, заявки с ВКонтакте, Instagram и Facebook. Также, поступают и идет работа с заявки с сайта.

Преимущества от внедрения

• Оптимизация процесса работы с клиентами и заявками
• Вся работа менеджеров перешла в Битрикс24
• Перенос сделок между отделами
• Быстрое формирование документов(договоры, заявки) прямо в сделке для всех сотрудников.
• Работа с заявками из разных платформ в одной системе.