Внедрение Битрикс24 в транспортную компанию ТОО «Арнау А»

Транспортная компания "Арнау А" специализируется на любых видах транспортно-логистических услуг. Услуги аренды авто с водителем, туристические автобусы с гидом. Развозка персонала, грузоперевозки (переезды квартир,офисов) газель, грузчики, сборщики,клининг после переезда,расходные материалы. Все виды пассажирских перевозок. В Битрикс24 после внедрения работают 4 человека из которых 1 руководитель, 1 бухгалтер, 2 менеджера отдела продаж.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

• Переход на удаленный режим работы
  
• Отчеты по всем сделкам, заявкам и доходам
• CRM для оптимизации процесса работы с клиентами
• Объединение всех каналов в один портал: сайт, почта, whatsapp, телефония.
• Четко структурировать процесс заключения и ведения сделки
• Вычисление прибыли(доходов) прямо в сделке клиента в CRM

• Оптимизация карточек контактов для более комфортного ведения клиентской базы
• Импорт базы поставщиков согласно структуре
• Подготовить почты, аккаунты, логины и пароли для всех сотрудников. Распределить сотрудников согласно оргструктуре в Битрикс24. 
• Подготовка базы для экспорта и отчетности
• Настроить процесс работы с заявками
• Подключение телефонии Kaztranscom
• Подключение Whatsapp
• Информация о прибыли в сделке клиента
• Отчет о доходах(по прибыли), статистический отчет по заявкам и работе менеджеров

Процесс внедрения, особенности проекта

• В первую очередь необходимо было перенести весь процесс работы с заявками и клиентами из оффлайн в онлайн(Битрикс24).
• Математические вычисления на основе введенных данных в полях карточки сделки. 
• Основная техническая сложность - вычисления остатка на каждого водителя в одной сделке и построение отчета на основе этого.
• Обучение было проведено несколько раз как и для менеджеров, так и для руководителей.
• Сложности при внедрении - нестандартное подключение телефонии.
• Вычисление прибыли на основе введенных данных(сумма заказчика и сумма поставщика).

Работа с решением. Достигнутые результаты

• На данный момент весь процесс работы с заявками и клиентами проходит в Битрикс24. Менеджеры обрабатывают заявки и работают с ними в сделках. 
• Контакт-центр: подключена телефония "Kaztranscom" и whatsapp.
• Для записи нескольких водителей было предложено добавление поля с множественными строками.
• Для расчета прибыли были использованы роботы. На основе данных которые заполняют менеджеры путем вычисления значений происходит расчет прибыли и записывается в поле "Прибыль".
• На основе данных о прибыли формируется отчет о доходах.

Преимущества от внедрения

• Оптимизация процесса работы с клиентами и заявками
• Переход на удаленный режим работы
• Поступление заявок из разных платформ в одну систему, в виде сделок.
  
• Отчеты по работе менеджеров и по заявкам, отчет о доходах со сделками соответственно.