Оптовый Двор

1.       Краткая информация о клиенте

Торговая компания «Оптовый двор» уже длительное время работает на региональном рынке межкомнатных дверей. Однако в последнее время было принято решение увеличить активность и присутствие в интернете и, в связи с этим, было принято решение внедрить CRM-систему для контроля как онлайн, так и оффлайн продаж.

Сайт: https://optdvor.com/

2.       Потребности внедрения

На момент обращения в компанию Вебформат заказчику хотелось, чтобы все входящие обращения в компанию фиксировались в единой системе и была возможность оперативно просматривать, на каком этапе находится работа с тем или иным клиентом или заказом из интернет-магазина. Кроме этого, требовалось сегментировать базу клиентов и упростить взаимодействие с ними.

Таким образом, были выявлены следующие задачи:

·      Оптимизация рабочих процессов;

 

·      Интеграция каналов коммуникации с клиентами (электронная почта, телефония, социальные сети, сайт);

 

·      Сегментация клиентской базы.

 

3.       Процесс внедрения:

В первую очередь была необходимость в удобной и эффективной CRM системе для регистрации всех обращений в Битрикс24 и возможности дальнейшей работы с ними. Таким образом, были выполнены следующие работы:

·         Проведено интервьюирование для определения требований к настройкам системы;

·         Настроены статусы и роботы для лидов;

·         Настроены дополнительные поля для лидов;

·         Настроены направления сделок, дополнительные поля, стадии и роботы;

·         Подключена ВАТС Kcell;

·         Подключена общая корпоративная почта;

·         Размещён виджет Битрикс24 на сайте;

·         Настроена интеграция с социальными сетями;

·         Проведено обучение по работе с Битрикс24.

4.       Результаты и преимущества внедрения.

В результате внедрения все обращения клиентов стали попадать напрямую в CRM, есть возможность посмотреть, когда и через какой источник обращался клиент. Кроме того, заказы интернет-магазина и обращения через сайт также попадают в CRM-систему.