Внедрение CRM системы в рекламное агентство ТОО РиМ - "Реклама и Материалы"

Краткая информация о клиенте

Рекламное агентство ТОО РиМ - "Реклама и Материалы". Компания RiM берет свое начало в 1998г в торговле материалами и с 2005г начало заниматься непосредственно производством. За это время накоплено немало опыта и знаний, что оказывает огромное влияние при решений поставленных задач! Компания выполняет крупные заказы, изготавливая баннеры всех видов, флаги из различных материалов и габаритов, оформление строительных ограждений, алюминиевые профиля и многое другое. 

До внедрения портала bitrix24 компания сталкивалась со следующими проблемами и потребностями:

1. Использование различных "примитивных" ресурсов для хранения информации о клиентах и сделках, в том числе на бумажных носителях (записные книжки, стикеры и т.п.);
2. Работа с клиентом исключительно по телефону, в мессенджерах и в почте, из-за чего отсутствовал контроль по ведению сделок;
3. Устно поставленные задачи, из-за чего контроль и само выполнение зависели исключительно от человеческого фактора; 
4. Не всегда потенциальные клиенты были сохранены, не было сервиса в котором бы хранились такие данные

Задачи, которые были выделены совместно с компанией "Jasan":

1. Полностью перенести рабочие процессы офиса в онлайн;
2. Внедрить в компанию постановку и выполнение задач;
3. Автоматизировать работу с клиентами и сделками

Начальник производственного отдела в поиске решения поставленных директором задач, нашел его в сервисе и возможностях Битрикс24. В процессе поиска интеграторов компания РиМ остановила свой выбор на компании Jasan.

Процесс внедрения, особенности проекта 

Внедрение проекта было разделено на следующие этапы:

1. Обследование бизнес процессов компании, выделение задач. Сбор информации, общение с персоналом.
2. Написание технического задания;
3. Архитектура, проектирование: аппаратная, сетевая, взаимодействие между подсистемами;
4. Разработка, реализация проекта;
5. Тестирование;
6. Перенос проекта на боевые сервера;
7. Тестовая эксплуатация;
8. Обучение;
9. Поддержка, модернизация проекта

Локально находясь в одном городе наша компания трижды выезжала в офис заказчика: для демонстрации возможностей Битрикс, составления тех. задания, настроек интегрируемых систем на устройствах и обучении сотрудников. Большое внимание уделялось источникам лидов и сделок, таких как сайт, мессенджеры и почта. 

Работа с решением. Достигнутые результаты

Работа с порталом затрагивает несколько ключевых аспектов работы с клиентом. Теперь поступающие запросы от клиентов и источников создают лиды, откуда и начинается полноценное ведение потенциального клиента. Фиксируется и хранится большой объём информации о клиенте и его запросе. Интеграция мессенджеров позволяет всем сотрудникам находится в одном окне браузера и постоянно коммуницировать с клиентом, передавая его на определенных этапах ответственному сотруднику. Телефония позволила увеличить количество одновременных запросов путем распределения входящих и исходящих звонков между менеджерами. Решения, принятые совместно с заказчиком по внедрению сервисов, позитивно сказались на процессах в компании заказчика.

Преимущества от внедрения

Больше не теряются клиенты, информация и сделки. Все храниться в одном доступном сервисе, и в любой момент сотрудники могут внести корректировки или найти необходимые им данные. Воронка продаж позволила контролировать этапы ведения сделок, что позволила в некоторых ее частях сэкономить время на выполнение запроса. Постановка задач внутри Битрикс исключила вероятность несвоевременного выполнения.

Впечатления о продукте Битрикс24, интегрированных сервисах и работе специалистов компании "Jasan"