Love Eco

1. Краткая информация о клиенте:
Клиент: Love Eco
Направление деятельности: магазин по продаже правильного питания
Количество сотрудников: 10 на момент внедрения
Web: loveeco.kz
Тариф Битрикс24: Облако. Тариф: "Профессиональный"
Биомаркет Eco-концептуальный магазин чистого и правильного питания.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент:
Из-за активного роста компании, руководство обнаружило, что процессы недостаточно прозрачны, а работа коллектива не слажена.
Рутинные задачи выполняются медленно, и между отделами отсутствует координация.
Чтобы узнать актуальное состояние сделки, задачи или документа, требуются много дополнительных звонков и манипуляций.
Отсутствие контроля над работой сотрудников создает проблемы, а информацию о текущем положении дел можно получить только у сотрудников лично.
В результате этого, было решено внедрить CRM Битрикс24, чтобы сделать работу подчиненных более прозрачной, удобной и оперативной. Это также поможет руководителям всегда быть в курсе текущих событий.

3.Процесс внедрения, особенности проекта:
Воронка продаж: Настроена воронка продаж, которая позволяет продавать поэтапно, соблюдать сроки выполнения задач, не потерять потенциальных клиентов и сохранить историю взаимодействия с каждым из них. Настроена воронка сервиса, которая позволяет быстро обрабатывать запросы клиентов, соблюдать сроки проектов, получать уведомления по задачам и отображать текущий этап каждого проекта.
Бизнес-процессы: Настроен процесс сбора обратной связи, который автоматически отправляет клиенту форму для оставления отзыва, а после получения оценки передает данные менеджеру проекта и руководителю отдела.
Коммуникации между сотрудниками: перевели все рабочие коммуникации сотрудников в единый портал. Это позволяет сохранять историю работы с заказами в Битрикс24 (звонки, комментарии, документы) и ускорить обмен данными.
Интеграции: Настроена телефония, которая позволяет совершать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи внутри Битрикс24.
Также подключена электронная почта, которая позволяет отправлять и получать сообщения прямо в системе.

4. Достигнутые результаты
Руководство может отслеживать продуктивность каждого сотрудника;
Организованная структура работы отделов;
Руководители освобождены от выполнения оперативных задач, что позволяет им уделять больше времени управлению компанией;
Сотрудники могут видеть свои задачи и отслеживать их прогресс.
На данный момент в компании все подключенные модули используются для управления внутренними бизнес-процессами, информирования сотрудников о событиях и обновлениях компании. Использование инструментов Битрикс24 улучшило прозрачность работы команды, что привело к тому, что все текущие проекты ведутся в этой системе.

5.Преимущества от внедрения:
Улучшенное управление продажами: появилась возможность вести учет клиентов, их покупок и предпочтений. Это помогает понять потребности клиентов и настроить персонализированный подход к обслуживанию. 
Улучшенное обслуживание клиентов: появилась возможность создать базу данных клиентов, отслеживать их запросы и обращения, а также следить за историей взаимодействия с каждым клиентом. Это позволяет предоставлять более качественное обслуживание, уделять внимание индивидуальным потребностям клиентов и повышать уровень их удовлетворенности.
Маркетинг и продвижение: появились инструменты для создания и автоматизации маркетинговых кампаний. Магазин сможет запускать акции, рассылать персонализированные предложения и уведомления о новинках, проводить опросы и анализировать результаты, чтобы привлекать новых клиентов и удерживать старых.
Аналитика и отчетность: появились инструменты для анализа данных и составления отчетов. Магазин сможет оценить эффективность маркетинговых кампаний, отслеживать продажи и складской учет, анализировать поведение клиентов и принимать обоснованные решения на основе данных.
Коллаборация и коммуникация: коммуникации внутри компании стали в разы лучше. Сотрудники могут обмениваться информацией, документами и обновлениями через общие чаты, задачи и проекты. Это способствует более эффективной работе команды и более оперативному реагированию на изменения в бизнес-процессах.
Безопасность данных: высокий уровень защиты данных, что особенно важно для магазина, работающего с конфиденциальными данными клиентов. Защита данных поможет предотвратить утечки информации и сохранить доверие клиентов к компании.

6.Отзыв клиента
Вы можете посмотреть на нашем сайте - https://integer.kz/