ТОО «SAUBox» производство коллагена SAUJoint

1. Краткая информация о клиенте.

Проект: ТОО «SAUBox» производство коллагена SAUJoint – коллагеновая пищевая добавка, дополнительный источник макро-и- микроэлементов для укрепления костей, суставов, восстановления и роста хрящевой ткани, для укрепления иммунитета и придания эластичности кожи.

2. Необходимость внедрения Битрикс24.

Клиентская база не ведется в единой системе, заявки теряются, сотрудники забывают или вовремя не обрабатывают заявки, нет систематизации по работе с клиентом, сложно определить источники клиентов, трафика, и эффективность рекламных инструментов, не хватает времени на развитие бизнеса и стратегию из-за обилия рутинных действий, сложно контролировать процесс выполнения задач и проектов из-за большого количества информации о них, которую приходится держать в голове.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

Изучение бизнес-процессов Заказчика, настройка программного обеспечения:

• Воронка продаж. Создание стадий воронки и направлений сделок в CRM Битрикс24;

• Интеграция CRM с сайтом Заказчика реализованном на конструкторе Tilda.

Настройка этапов сделки:

• поступает лид (заявка с сайта либо звонок в АКЦ), обработка лида оператором КЦ;

• при положительном исходе лид переходит в сделку; 

• обработка сделки сотрудником склада (проверка наличия товара, формирование заказа, передача заказа курьеру на доставку, контроль); 

• доставка курьером товара клиенту; 

• контроль доставки товара клиенту (оператор либо сотрудник склада).

Подключение WhatsApp (1 аккаунат).

Настройка Контакт-центра и адаптация под требования Заказчика для входящих/исходящих консультаций: 

• обучение операторов и супервизоров по проекту; 

• подготовка сценария, конфигурация рабочих модулей под проект; настройка скрипта/анкеты в программном обеспечении КЦ; 

• подключение SIP телефонии (SIP предоставляет Заказчик*); 

• настройка отчетности; 

• составление скрипта разговора; 

• предоставление обучающего курса по маркетинговым инструментам Bitrix24.                                          

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

Выстроен сервис по взаимодействию Заказчика с клиентами, у Заказчика имеется полный доступ к контролю работы. Возможность сформировать отчетность за любой промежуток времени и в любое время по работе отдела продаж. Возможность посмотреть финансовые показатели.

5. Преимущества от внедрения.

Руководство компании получило возможность отслеживать все этапы работы с клиентами: от поступившего лида, до успешно закрытой сделки.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе.

Клиент доволен результатом, на ежемесячной основе получаем обратную связь по работе с системой CRM Битрикс24.