ТОО «SG Rocket» - первый в СНГ сервис по доставке услуг красоты в любое место и в любое время.

Краткая информация о клиенте.

ТОО «SG Rocket» - первый в СНГ сервис по доставке услуг красоты в любое место и в любое время. Компания занимается привлечением Партнеров в лице мастеров beauty-сферы для оказания услуг населению. Мониторинг мастеров и выезды мастеров к клиентам происходят в платформе iWow.

Необходимость внедрения Битрикс24.

Отсутствие консолидированной клиентской базы, потеря заявок клиентов, отсутствие мониторинга эффективности работы менеджеров по обработке заявок и оказанию услуг технической поддержки, отсутствие систематизации в работе с клиентами и партнерами, сложность определения источников лидов, эффективности рекламных инструментов, отсутствие истории взаимодействий с партнерами.

Необходимость внедрения Битрикс24 для сбора сгенерированных лидов (потенциальных партнеров), которые поступили из каналов привлечения в единую систему crm, где будет происходить коммуникация сотрудников компании и потенциальных партнеров от момента поступления заявки до момента регистрации Партнера в приложении iWow и заключения договора.

Процесс внедрения, особенности проекта.

Этап 1:

1. Создание портала и первичная настройка портала Битрикс24;

2. Настройка справочников CRM (сделка, лиды, контакты);

3. Регистрация пользователей и настройка прав пользователей;

4. Создание и настройка воронки продаж в CRM от поступления обращения до заключения договора согласно бизнес-процессу «Регистрация Партнеров»;

5. Настройка интеграции Битрикс24 с сайтом Заказчика;

6. Импорт имеющейся базы контактов по заполненному шаблону контрагентов Б24;

7.  Настройка отчетности по эффективности работы сотрудников;

8.  Подключение телефонии;

9. Рассылки и уведомления. Обучение менеджеров для самостоятельной настройки рассылок и уведомлений с возможностью внесения изменений в текст рассылок, условий и графика. В  рамках технической поддержки;

10.  Подготовка скрипта разговора и текстовых рассылок.

Стадии сделок и бизнес-процессы:

• Новая сделка – Автоматическая отправка сообщения в WhatsApp с презентацией компании

• Согласование договора – При переходе на эту стадию менеджер заполняет обязательные поля, на основании которых генерируется договор. После этого сделка переходит на следующую стадию.

• Подписание договора – у руководителя появляется задание «Согласовать договор».

• На одной из неуспешных стадий лидов была настроена автоматическая отправка сообщения через 3 месяца. Если клиент отвечает на это сообщение – лид переводится на первую стадию.

Этап 2:

• Настройка бизнес-процесса «Предоставление технической поддержки Партнерам»;

• Настройка дополнительных интеграций с Битрикс24;

• Настройка формирования договора;

• Отчетность. Настройка нестандартных (не шаблонных) отчетов

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Менеджеры по продажам активно используют возможности Битрикс24, вся коммуникация с клиентами происходит в модуле CRM: обрабатывают заявки, которые приходят с разных источников, работают с рассылками. Благодаря настроенному контакт-центру менеджеры общаются в удобном для клиента канале.

Преимущества от внедрения.

Выстроен сервис по взаимодействию Заказчика с клиентами, у Заказчика имеется полный доступ к контролю работы менеджеров, возможность сформировать отчетность за любой промежуток времени. Заказчик обучен работе с Битрикс24, может самостоятельно осуществлять маркетинговые активности.

Отзыв заказчика о проделанной работе.

Клиент доволен результатом, на ежемесячной основе получаем обратную связь по работе с системой CRM Битрикс24.