ТАШКЕНТ-СИТИ
1. Краткая информация о клиенте
Государственное Унитарное Предприятие Дирекция Международного Делового Центра «Tashkent City» при Кабинете Министров Республики Узбекистан создано для управления объектами делового центра столицы Узбекистана.
Локация основного офиса находится на территории самого МДЦ, кроме этого, имеется локация на территории DiscoveryInvest в Ташкенте.
Общее число сотрудников заказчика более 200 человек, из них около 40 работает в Битрикс24.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Основными проблемами являлись заказчика являлись нарушение сроков обработки входящих сообщений и сложность контроля исполнительской дисциплины. Кроме того, заказчик хотел, чтобы обсуждение проводилось не в Telegram, а в закрытых рабочих группах корпоративного мессенджера. Также была просьба по возможности организовать единое пространство для хранения и обмена электронными документами. А ещё очень просили разработать отчётность по загруженности и эффективности сотрудников заказчика.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Так как предприятие с государственным участием, то для утверждения бюджетирования потребовалось разработать техническое задание с объёмом и календарным планом работ.
У заказчика имелся чёткий регламент по работе с обращениями, однако учёт их вёлся в файле MS Excell, что доставляло неудобства для контроля ситуаций онлайн, поэтому в первую очередь было принято решение организовать работу с входящими сообщениями, поступающими как онлайн через государственные электронные средства, так и нарочными почтовыми сообщениями в бумажном виде.
Так как за авторизацию сотрудников на компьютерах заказчика отвечает контроллер домена ActiveDirectory под управлением Windows NT, необходимо было реализовать связку между контроллером и Битрикс24 по протоколу LDAP
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Для работы с обращениями был разработан процесс обработки всех поступающих сообщений в ЛИДЫ, на основе которых создаются заявки, а также разработан отдельный смарт-процесс для исходящей документации, где все действия контролируются роботами для
Для постановки задач и контроля исполнения был задействован и настроен модуль Битрикс24.ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ. В процессе обучения сотрудники заказчика. Для контроля исполнительской дисциплины был разработан и внедрён дополнительно отчёт для руководства по занятости
Для более удобного проведения планёрок и совещаний был задействован модуль проведения собраний.
5. Преимущества от внедрения
Теперь все совещания планируются заранее, и оповещения приходят участникам по расписанию, а по итогам на основе пунктов повестки, сразу же формируется список задач, и назначаются ответственные исполнители
Все входящие сообщения стали обрабатываться онлайн с напоминанием о сроках исполнения и ответа
Руководство отделов видит занятость своих сотрудников и получает вовремя отчёты о проделанной работе, а на основании выполненных задач автоматически рассчитывается эффективность сотрудников
Обсуждения теперь ведутся в закрытых корпоративных чатах, где имеется возможность разу же ставить задачи, назначать планёрки или проведения видеоселектора.
