Сеть магазинов "PRIZMA"
Внедрение Битрикс24 для компании PRIZMA
1. Краткая информация о клиенте
Сеть торговых магазинов PRIZMA предлагает широкий ассортимент бытовой техники и электроники: смартфоны и гаджеты, компьютеры и комплектующие, домашняя и кухонная техника, а также электроинструменты, автоэлектроника и многое другое.
В 2021 году компания получила финансирование от Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР), что позволило ей расширить свой бизнес и улучшить качество услуг для своих клиентов. Для автоматизации своих бизнес-процессов компания решила внедрить корпоративный портал с интеграцией программных комплексов и каналов продаж.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
При расширении деятельности, заказчик столкнулся с проблемами в организации своих бизнес-процессов, что приводило к нерациональному использованию времени и ресурсов. Необходимо было упростить работу сотрудников, оптимизировать их рабочий процесс, а также улучшить качество обслуживания клиентов.
Основной задачей было внедрение корпоративного портала, который должен был объединить в себе все необходимые функции и инструменты для управления бизнес-процессами, а также обеспечить связь между различными филиалами компании и сотрудниками.
Компания имела большой ассортимент товаров, поэтому было важно разработать шаблоны процессов и задач для управления номенклатурой.
Для отслеживания заказов, товарной номенклатуры, а также кадровый и складской учёт заказчик использовал "1С:КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 8", а для продажи в кредит, скоринговые системы своих партнёров. Всё это также необходимо было учесть.
Кроме того, компания стремилась увеличить эффективность своих маркетинговых кампаний и расширить свою аудиторию, поэтому была необходимо реализовать интеграцию с мессенджерами и социальными сетями.
Для упрощения процесса работы с дебиторской задолженностью и повышения эффективности взыскания долгов была необходима автоматизация процесса обзвона должников.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Для внедрения проекта компания PRIZMA обратилась к нашей IT-компании. Мы провели необходимый анализ существующих процессов и определили, какие решения и инструменты необходимо внедрить для оптимизации бизнес-процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.
Данный проект был реализован при поддержке Европейского Банка Реконструкции и Развития, поэтому заказчику было критически важно избегать продукции компаний, находящихся под санкциями ЕС.
В рамках проекта мы предложили коробочную версию Битрикс24 КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ-50 и телефонию aloVoice VoIP PBX, с разработкой дополнительных модулей и интеграцией с "1С:КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 8".
Также мы предложили настроить интеграцию с внутренней скоринг-системой заказчика, что позволило бы автоматически определять рейтинг кредитоспособности клиентов и рассчитывать вероятность их возврата кредитов. Кроме того, в перспективе развития системы, было предложено рассмотреть интеграцию с API партнёрских систем продаж в кредит, что должно будет существенно упростить процесс оформления продажи в кредит для клиентов.
Для удобства оплаты было предложено подключить системы онлайн-оплат Click и Payme и подключить их из через наше бесплатное приложение UzPay в маркетплейсе Битрикс24.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Благодаря внедрению коробочной версии Битрикс24 КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ-50 с телефонией aloVoice, интеграцией с 1С КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 8, интеграцией со скоринг-системой и системами продаж в рассрочку, а также подключению онлайн-оплат через приложение UzPay в маркетплейс Битрикс24, компания PRIZMA получила следующие результаты:
Увеличение продаж: благодаря коробочной версии Битрикс24, сеть магазинов PRIZMA получила более удобный и эффективный инструмент управления клиентскими запросами, что привело к увеличению продаж на 25% в течение первого месяца после запуска.
Оптимизация процессов: с помощью автоматизации процессов и интеграции с 1С КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 8, компания PRIZMA значительно сократила время на обработку заказов и получение отчетов.
Улучшение качества обслуживания: благодаря интеграции со скоринг-системой и системами продаж в рассрочку, сотрудники смогли быстрее и точнее оценивать потенциального клиента и предлагать ему наиболее подходящие условия покупки. Кроме того, подключение онлайн-оплат через приложение UzPay в маркетплейс Битрикс24 значительно упростило процесс оплаты для клиентов.
5. Преимущества от внедрения
В результате внедрения коробочной версии Битрикс24 КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ-50 с телефонией aloVoice и интеграцией с 1С КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 8, компания PRIZMA получила следующие значительные преимущества:
Ускорение процессов: автоматизация рутинных задач, уменьшение времени на обработку заявок и заказов, быстрый доступ к информации о клиентах и продажах.
Улучшение качества обслуживания: операторы call-центра имеют доступ к полной истории общения с клиентами, благодаря чему могут быстро и эффективно решать проблемы, уделять внимание потребностям и предпочтениям клиентов.
Оптимизация работы сотрудников: удобный интерфейс корпоративного портала и интеграция с 1С позволили значительно упростить и ускорить взаимодействие различных отделов компании, сократить количество ошибок и повысить точность данных.
Рост продаж: интеграция с системами продаж в рассрочку и скоринг-системой позволила увеличить объем продаж и количество новых клиентов. Добавление онлайн-оплат через приложение UzPay в маркетплейс Битрикс24 также значительно упростило процесс оплаты и ускорило доставку товаров.
Оптимизация затрат: использование коробочной версии Битрикс24 и интеграции с 1С позволило сократить затраты на разработку собственных систем управления и интеграцию с другими приложениями.
На момент внедрения у заказчика была сеть всего из двух магазинов, в настоящее время количество магазинов выросло до 7 и продолжает расти
6. Отзыв клиента
"Результаты работ показали, что компания ООО «TECHNOUNIT-GROUP» отличается четким выполнением условий договора, высоким профессионализмом сотрудников и оперативностью выполнения работ.
Все работы успешно выполнены, программное обеспечение введено в эксплуатацию.
Как заказчик, мы удовлетворены качеством проведения и результатами работ, и планируем продолжить сотрудничество на взаимовыгодных условиях.
Рекомендуем ООО «TECHNOUNIT-GROUP» как добропорядочного партнера."
Название проекта
Сеть магазинов "PRIZMA"
Проект партнера
TECHNOUNIT-GROUP
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2023