РД НПФ Пакер Казахстан

О клиенте: 
Компания РД НПФ Пакер-Казахстан - международный проектировщик и производитель пакерно-якорного оборудования и компоновок для нефтяных и газовых скважин
До внедрения Битрикс24 учет клиентов в компании никак не велся, все процессы выполнялись вручную а контроль за их исполнением оставался на уровне устных договоренностей.
Отсутствовала система учета взаимоотношений с клиентами, которая учитывала бы весь путь клиента и текущую стадию работы с ними. Лиды постоянно терялись, письма в электронной почте забывались, менеджеры отвечали на одни и те же вопросы, что приводило к излишним временным затратам и увеличивало количество ошибок.

Процесс внедрения, особенности проекта.
Был проведен экспресс аудит бизнес-процессов компании Пакер, и составлена схема внедрения, которая позволила всем участникам иметь интерактивную схему работы в формате "to be", и оперативно принимать решения по корректировкам реализации того или иного процесса.
Лидогенерация. Был подключен бот Telegram, и аккаунт Whatsapp - самые популярные и актуальные мессенджеры для общения компании с ее клиентами. Подключили телефонию, чтобы все звонки фиксировались в CRM-системе. Также был подключен почтовый ящик компании, который являлся основным источником лидогенерации до внедрения Битрикс24, и все еще остается очень важным инструментов в работе компании.
CRM. У клиента была задача автоматизировать и цифровизировать процессы продажи и тендерных процедур, а также внедрить дополнительный контроль за исполнением клиентских договоров. Все это реализовали с помощью четко разделенных тематически направлений сделок, в которых менеджер получает и задачи, и уведомления с напоминаниями на самых ключевых участках.
Было проведено обучение, включающее теоретическую и практическую часть, которое закрепило надежную основу для старта работы сотрудников компании с новым функционалом.

Работа с решением. Достигнутые результаты.
Благодаря внедрению Битрикс24 было оптимизировано множество процессов компании, которые ранее не измерялись. Уже на старте понятны ключевые критические места собственных процессов компании, которые потребуют дополнительного внимания и правок регламентов. Заведение всех актуальных каналов лидогенерации в Битрикс24 позволило организовать централизированный контакт центр, где агрегируются все обращения клиентов. Больше нет необходимости переживать за десятки разных служебных номеров и аккаунтом мессенджеров, все контролируется и распределяется из Битрикс24

Преимущества от внедрения.
Компания клиента получила четко измеряемые показатели входящих обращений и их конверсию, "живую" отчетность по объемам проданных товаров и воронку продаж вместе с пост-продажными процессами, которая отражает все основные этапы работы компании и укрепляет взаимодействие с ними с помощью автоматизации.

Отзыв заказчика о проделанной работе.
Благодаря переходу на Битрикс24 наша работа стала более понятной и прозрачной, и соответственно повысилась ее управляемость. Больше не будет забытых клиентов и потери данных, а сотрудники смогут работать в единой среде.