Битрикс24 для типографии

Компания Universal Print работает на рынке полиграфии Казахстана с 2009 года. Мы амбициозная команда с высокофункциональным парком оборудования, квалифицированным персоналом, обширным кругом постоянных клиентов. Наша компания выполняет комплекс полиграфических процессов, необходимых для того, что бы идея клиента обрела воплощение в виде красочной полиграфической продукции. Являясь непосредственным производителем, мы предлагаем качественное и быстрое выполнение работ. Что мы делаем? Наши услуги: изготовление статуэток печать баннеров печать на ручках и блокнотах уф печать брендирование лент Изготавливаем продукцию быстро, по доступным ценам и отличного качества. День за днем нами выполняются заказы с высоким качеством и заботой о клиенте. 

Ситуация клиента до внедрения:

• Заявки компании поступают хаотично из разных источников коммуникаций
• Сложно контролировать исполнение заявок, теряются сообщения клиентов
• Потеря новых клиентов при несвоевременном ответе влияет на продажи
• Возникают конфликтные ситуации из-за потерь информации о проектах
• Сложно управлять и контролировать процесс продаж и объёмы работ сотрудников

Задачи:

• Организовать воронку лидогенерации и воронки продаж для структурирования информации по продажам
• Подключить каналы коммуникации: вотсап, входящая телефония, телеграмм, инстаграм и фейсбук для всех поступающих заявок от клиентов
• Обучить сотрудников работе в системе, оказать помощь и поддержку после внедрения

Действия:

• В системе Битрикс24 построена воронка лидогенерации
• В CRM выстроены воронки продаж в зависимости от отделов
• Произведены общие настройки системы и ЦРМ
• Создан контакт-центр, подключены каналы коммуникации: вотсап, инстаграм, фейбук, телеграм-бот, телефония
• Создана простая автоматизация на роботах для назначения ответственного по заявкам в зависимости от отдела в который поступила заявка
• Проведен тренинг сотрудников по работе с системе, предоставлены ответы на все вопросы
• Осуществляется поддержка клиента после внедрения

Результаты:

• Все входящие заявки от клиентов поступают в ЦРМ и распределяются между сотрудниками
• Коммуникация с клиентами ведётся через систему и сохраняется в карточке клиентов
• Руководитель компании видит на каком этапе находится заявка и нагрузку сотрудников
• Потери заявок от клиентов исключены, поскольку все находятся в системе в удобном виде и каждый сотрудник знает что требует внимания и исполнения
• Команде доступны инструменты для оперативного реагирования на поступающие заявки от клиентов