ZigZag

1.      Краткая информация о клиенте

Zig-Zag – диджитал агентство, предоставляющее широкий спектр услуг:

• Маркетинговое сопровождение

• Консалтинг

• Услуги SMM

• Разработка сайтов

• SEO – оптимизация и контекстная реклама

• Разработка логотипов и брендбуков

• Фото видео съемки

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Заказчику требовалось первоочередное автоматизировать отдел продаж, состоящий из четырех менеджеров. Сегментировать клиентов по направлениям – курсы, ивенты, маркетинговые услуги, консалтинговые услуги, и под каждый сегмент отправлять индивидуальное коммерческое предложение.

Требовалась автоматизация напоминаний для сотрудников и уведомлений для клиентов.

Сравнивали Битрикс24 и другие CRM, но остановились именно на Битрик24 с из-за его большого потенциала в автоматизации бизнес-процессов и продаж, и полного набора функций, который требовался на начальном этапе и в будущем.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Главная проблема – отсутствие прозрачности и низкое качество обработки заявок из-за большого потока поступающих обращений в мессенджеры.

Для решения проблемы были произведены:

1)      Настройка удобного адреса портала

2)      Интеграция 2х каналов мессенджеров – instagram и WhatsApp

3)      Настройка стадий для воронки лидов

4)      Настройка стадий для воронки сделок

5)      Подключение пользователей

6)      Настройка распределения заявок между сотрудниками

7)      Настройка бота оценки качества по завершению диалога

Все настройки осуществили на тарифе Битрикс24 «Стандартный».
Внедрение и настройка системы под все запросы заказчика заняло 5 рабочих дней, включая время на выяснение ключевых деталей для реализации.

4. Работа с решением и преимущества

Специалисты UniTap записали обучающие ролики по всем разделам Битрикс24, необходимым для полноценной работы отдела продаж компании Zig-Zag. В ходе работы с решением у менеджеров и управленческого состава возникали вопросы по работе новых модулей, которых не было в первичном запросе. Мы провели ряд мероприятий, благодаря которым помогли заказчику разобраться во всех возникших вопросах и начать работать со всем доступным функционалом на тарифе «Стандартный».

Улучшилось качество обработки заявок, клиент активно работает с модулями «Дела» и «Задачи». Клиент очень доволен равномерным распределением заявок между менеджерами.

5. Отзыв заказчика о проделанной работе

На текущий момент мы продолжаем сотрудничество с компанией Zig-Zag, осуществляем поддержку по любым вопросам.
Со слов клиента: «Благодарим команду UniTap за качественно и в срок оказанные услуги!»