Бишкек Монолит

1. Краткая информация о клиенте

Компания «МONOLIT» - это современный крупный торговый строительный комплекс, который собрал самые ведущие бренды строительных и отделочных материалов, и бизнес-центр для компаний строительного сектора - современное офисное здание с фасадным остеклением.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Заказчик обратился к нам с целью автоматизации отдела продаж. Основной проблемой было отсутствие контроля над заявками и усложнённый процесс их обработки. Из-за неэффективного взаимодействия с клиентами через социальные сети и мессенджеры, заявки часто терялись, и менеджеры не всегда предоставляли своевременную обратную связь или уточняли детали.

Кроме того, звонки поступали напрямую на телефоны менеджеров, что затрудняло контроль и учет запросов.
Заказчик хотел наладить контроль над всем процессом оформления сделок — от первого контакта до завершения, а также оптимизировать трудозатраты.

На первом этапе наши менеджеры провели телефонную консультацию, предложили решения и продемонстрировали полезные инструменты для бизнеса клиента, а также ознакомили их с тарифами Битрикс24. Поскольку клиент имел лишь поверхностные знания о CRM Битрикс24, мы организовали демонстрацию системы для их команды, чтобы показать возможности и объяснить, как с ней работать. Мы выявили их потребности и изучили бизнес-процессы, связанные с управлением.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Мы создали портал с уникальным адресом, подключили всех необходимых сотрудников, разработали структуру компании и настроили права доступа. Далее мы выстроили воронку продаж, настроили стадии лидов и сделок, а также разработали удобные карточки клиентов, добавив кастомные поля, чтобы они соответствовали специфике бизнеса клиента.

Интегрировали мессенджеры и социальные сети, а также формы на сайте для упрощения сбора и обработки заявок. Мы настроили распределение заявок так, чтобы оно было удобным для их менеджеров, и подключили IP-телефонию для лучшего контроля над входящими звонками.

По завершении проекта мы подготовили обучающий видеоролик для сотрудников, чтобы обеспечить быструю адаптацию к новому инструменту и максимальную эффективность работы с системой.

4. Работа с решением и преимущества 

После внедрения CRM заказчик значительно сократил время обработки и оформления заявок, устранил потерю клиентов и снизил трудозатраты на каждом этапе взаимодействия с клиентами. Мы централизовали клиентскую базу в одном месте с полным контролем ответственных менеджеров, что минимизировало потери клиентов из-за человеческого фактора.

Внедрение Битрикс24 позволило бизнесу эффективно обрабатывать и выполнять большее количество заявок, что существенно увеличило выручку. Аналитические отчёты дали возможность клиенту проанализировать и оперативно устранить критические точки на этапе предоставления услуг.

Топ-менеджеры компании начали активно использовать модуль «Задачи и проекты», который стал ключевым инструментом для контроля над выполнением задач и проектов. Этот модуль позволяет отслеживать статус выполнения задач, устанавливать сроки и получать уведомления о возможных задержках или невыполнении задач, что способствует более эффективному управлению проектами и улучшению координации между различными подразделениями.

Все эти положительные изменения стали возможны благодаря грамотному внедрению Битрикс24 и тщательной настройке системы. Инструменты и возможности, предоставляемые CRM, значительно улучшили организацию работы, повысили производительность и помогли достичь новых высот в управлении продажами и обслуживании клиентов.