Автоматизация бизнес-процесса продаж логистических услуг

Atasu Group – одна из крупнейших логистических компаний Казахстана, которая предлагает полный спектр услуг в сфере грузоперевозок. Компания осуществляет все виды железнодорожных, автомобильных, авиа и мультимодальных перевозок любой сложности, а также оказывает брокерские услуги. Компания управляет складами, в том числе СВХ, таможенные склады, общей площадью более 50 000 квадратных метров и несколькими логистическими терминалами, осуществляющими перегруз, хранение грузов.

Atasu Group владеет собственными большими парками - железнодорожным и автомобильным.

Компания работает с 1998 года.

1. Устранить случаи пропуска звонков, сообщений, писем от клиентов и других контрагентов;
2. облегчить отделение лидов от других обращений;
3. упростить квалификацию лидов;
4. ускорить прохождение сделки по воронке продаж за счет автоматизации рутинных операций, автоматической постановки задач на расчет стоимости перевозки, интеграции с учетными системами;
5. сделать работу отделов продаж более прозрачной для продающих менеджеров и руководства компании;
6. получить возможность анализировать:

             6.1.        продажи в разрезе клиентов, услуг, вклада менеджеров;

             6.2.        эффективность маркетинговых расходов

Интегрировали с Битрикс24 все каналы коммуникации с клиентами: телефонию, мессенджеры, почту.

Настроили воронки продаж с автоматической:

●     постановкой задач сотрудникам;

●     отправкой уведомлений клиентам;

●     перемещением сделок со стадии на стадию.

Интеграция с учетной системой, над которой работаем в данный момент, позволит автоматически формировать счета, закрывающие документы, разносить оплату, оперативно учитывать объем оказанных услуг.

С помощью BI-конструктора Битрикс24 настроили дашборды, которые позволяют анализировать продажи в разрезе клиентов, услуг, вклада менеджеров.

Настроенная сквозная аналитика позволяет видеть эффективность расходов на маркетинг в разрезе источников трафика.

Интеграция с каналами коммуникации с клиентами, настройка воронок продаж с элементами автоматизации привели к следующим результатам:

а) стали оперативно отвечать на сообщения, звонки, письма клиентов. Срок расчета стоимости перевозки сократился в 2,5 раза.

б) конверсия из лидов в успешные сделки увеличилась в 1,8 раза.

в) сотрудники отделов продаж смогли обрабатывать на 60% больше сделок.

Внедрение CRM-системы в крупной компании - это всегда непросто. Опытные сотрудники стремятся сохранить практики, которые давали результат ранее. Приходится убеждать их, что активное использование CRM поможет компании и им лично заработать больше, и с меньшими затратами времени и сил.

Успех процесса внедрения был обеспечен следующими факторами:
1. управленческая воля руководства компании. СЕО компании тестировал инструменты на всех уровнях и стимулировал практику использования Битрикс24;

2. применение итеративного подхода, который позволяет получать пользу после первых же настроек. Это обеспечило быстрый старт.

3. Стремление интегратора погрузиться в суть автоматизируемых процессов, и гибкость в реализации задач.