Racing Wheels
1. Краткая информация о клиенте
Racing Wheels – компания из города Бишкек, с 2011 года занимаетсяя реализацией, изготовлением и доставкий автомобильных дисков и шин. Имеет большой ассортимент товара под каждую ценовую категорию и прямые контракты на дистрибуцию.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
Клиент пришел к нам через таргетированную рекламу и начал следить за нашими публикациями после подписки на наш аккаунт. Он проявил интерес не только к функционалу и удобству нашей CRM системы, но и к реальным выгодам, которые она может принести. В этот момент руководство его компании приняло решение о внедрении CRM-системы Bitrix24.
В своем первом запросе клиент указал, что нужно организовать всю основную деятельность по продаже дисков и шин в одной системе. У компании есть как онлайн, так и оффлайн магазины, кроме того, осуществляется доставка. Ассортимент товара широкий, и с клиентами работают 6 менеджеров, каждый из которых отвечает за свой канал продаж.
Это решение позволило компании значительно улучшить управление клиентской базой и повысить эффективность продаж. Благодаря внедрению CRM все процессы стали более структурированными, менеджеры получили возможность более эффективно работать с клиентами и контролировать весь цикл продажи от первого контакта до сделки и последующего обслуживания.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Клиент не был знаком с CRM Битрикс24, поэтому сразу организовали для него онлайн экскурсию для демонстрации возможностей, полезных для его сферы бизнеса. Racing Wheels сразу добавили в запрос дополнительные функции.
Создали клиенту портал с индивидуальным адресом, проанализировали бизнес-процессы заказчика и настроили удобные стадии воронки продаж, интегрировали каналы привлечения клиентов, мессенджеры, подключили бот оценки качества обслуживания. Подключили всех необходимых сотрудников, отрисовали иерархию в структуре компании. Настроили IP телефонию и распределение заявок между менеджерами.
Тариф выбрали «Профессиональный».
Весь процесс внедрения, настройки и подключения занял 5 рабочих дней.
Записали обучающие ролики для сотрудников как правильно работать с заявками, вести клиента по воронке, работать с базой, задачами и делами, формировать отчеты.
4. Работа с решением и преимущества
После внедрения CRM системы в работу компании произошли значительные изменения. Заказчик успешно избавился от хаоса, который ранее существовал в взаимодействии с клиентами. Теперь все каналы привлечения клиентов находятся под контролем, а база данных клиентов организована единообразно в одном месте.
Руководитель отдела продаж получил возможность тщательно контролировать работу своих менеджеров и качество обслуживания клиентов. Он может прослушивать телефонные разговоры и анализировать переписку прямо из единой CRM системы, что значительно повысило эффективность управления отделом.
Маркетологи также значительно улучшили качество своей работы благодаря возможности детального анализа количества и качества заявок, поступающих из различных каналов. Это позволило оптимизировать маркетинговые кампании и точнее настраивать стратегии привлечения новых клиентов.
Менеджеры перестали терять клиентов благодаря повышенной организованности своей работы, что непосредственно сказалось на увеличении выручки компании. Использование CRM системы стало неотъемлемой частью их рабочего процесса, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами и повышение общей производительности бизнеса.
5. Отзыв заказчика о проделанной работе
Продолжаем сотрудничать с Racing Wheels. Даем рекомендации по улучшению работы в портале, осуществляем поддержку, и делимся информацией о новых функциях в Битрикс24.
Со слов клиента:
Спасибо компании UniTap за оперативность и системность, качественный и ответственный подход к внедрению CRM, помощь нашему бизнесу стать более организованным и подконтрольным. Спасибо, что занимаетесь популяризацией Битрикс24. В ближайших планах организовать каталог товаров в CRM.
