Intimmate

1. Краткая информация о клиенте

Компания Intimmate — это магазин самой близкой к телу одежды в Бишкеке. Расположенный в центре города, в самом сердце ЦУМа, магазин предлагает эксклюзивное нижнее белье и уютные пижамы. В компании работает команда из 10 человек, и не просто планирует выходить в e-commerce рынок, а активно делает правильные шаги в этом направлении.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Клиент обратился к нам с задачей по подготовке и оптимизации Битрикс24 для эффективной работы своего отдела продаж. Основной целью было наладить процесс обработки обращений, поступающих из различных внешних источников. В рамках этой задачи было необходимо выполнить несколько ключевых действий:

Настройка воронки продаж и её стадий: Это позволит создать чёткую и структурированную модель для управления продажами.

Организация представлений для карточек сделок и контактов: Это включало создание и адаптацию шаблонов карточек, чтобы они содержали все важные данные и соответствовали бизнес-процессам клиента.

Интеграция с почтой, WhatsApp и другими каналами связи: Это позволит обеспечить непрерывность коммуникаций и более эффективное управление взаимодействием с клиентами.

Приглашение пользователей и обучение: Это включает базовые инструкции о функционале CRM и обучающие ролики, чтобы сотрудники могли быстро освоиться с новой системой и начать ее эффективно использовать. Особое внимание было уделено интеграции социальных сетей и мессенджеров, поскольку это играло ключевую роль в автоматическом создании лидов и их распределении между менеджерами. Такая интеграция значительно упрощает процесс генерации и обработки лидов, обеспечивая более эффективное распределение задач и улучшая общую работу отдела продаж.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Наша команда приступила к проекту с детального анализа бизнес-процессов отдела продаж клиента. Этот этап был необходим для правильного построения стадий воронки продаж и обеспечения её эффективности. Мы создали портал Битрикс24 с уникальным адресом, подключили всех необходимых сотрудников, разработали структуру компании и настроили права доступа в системе.

После этого мы выстроили воронку продаж, определив ключевые стадии для обработки лидов и сделок. В процессе настройки мы учли специфические требования клиента и добавили кастомные поля в карточки клиентов, чтобы они соответствовали их бизнес-процессам.

Интеграция мессенджеров и социальных сетей была важным шагом для автоматизации работы. Мы также интегрировали формы на сайте, чтобы упростить сбор заявок и их обработку. Для менеджеров была настроена система распределения заявок, обеспечив удобный и эффективный процесс работы с новыми лидов.

Во время настройки возникла проблема с подключением Facebook, так как аккаунт клиента был ранее заблокирован. Это потребовало дополнительного времени и усилий для поиска и реализации решения.

По завершении проекта мы создали обучающий видеоролик для сотрудников, работающих с новым инструментом, чтобы обеспечить их быструю адаптацию и максимальную эффективность в использовании системы.

4. Работа с решением и преимущества

Результаты внедрения Битрикс24 оказали значительное влияние на работу компании и стали очевидны довольно быстро. Внедрение системы привело к тому, что обработка заявок стала гораздо более быстрой и удобной, что существенно улучшило общую эффективность работы отдела продаж.

Также произошло значительное сокращение количества ошибок, которые ранее были допущены сотрудниками при работе с клиентами. Автоматизация процессов и введение системных напоминаний позволили минимизировать человеческий фактор и улучшить точность обработки данных. Потери лидов, которые ранее могли происходить из-за неэффективного управления или забывчивости, стали значительно реже.

Кроме того, топ-менеджеры компании начали активно использовать модуль “Задачи и проекты”. Этот модуль оказался незаменимым инструментом для контроля над выполнением задач и проектов. Он позволяет отслеживать статус выполнения каждой задачи, устанавливать сроки и получать оповещения о возможных задержках или невыполнении задач, что способствует более эффективному управлению проектами и задачами.

Все эти положительные изменения стали возможны благодаря грамотному внедрению Битрикс24 и правильной настройке системы. Инструменты и возможности, предоставляемые CRM, позволили компании значительно улучшить организацию работы, повысить производительность и достичь новых высот в управлении продажами.