ТУТ Мебель
1. Краткая информация о клиенте
Компания ТУТ Мебель — мебельный магазин в Бишкеке, реализующий фабричную мебель из России в наличии и под заказ. Огромный ассортимент мебели на любой вкус, которую можно приобрести и в рассрочку.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
Клиент обратился к нам с задачей по подготовке и оптимизации Битрикс24 для эффективной работы своего отдела продаж. Основной целью было наладить процесс обработки обращений, поступающих из различных внешних источников. В рамках этой задачи было необходимо выполнить несколько ключевых действий:
Настройка воронки продаж и её стадий: Это позволит создать чёткую и структурированную модель для управления продажами.
Организация представлений для карточек сделок и контактов: Это включало создание и адаптацию шаблонов карточек, чтобы они содержали все важные данные и соответствовали бизнес-процессам клиента.
Интеграция с почтой, WhatsApp и другими каналами связи: Это позволит обеспечить непрерывность коммуникаций и более эффективное управление взаимодействием с клиентами.
Приглашение пользователей и обучение: Это включает базовые инструкции о функционале CRM и обучающие ролики, чтобы сотрудники могли быстро освоиться с новой системой и начать ее эффективно использовать. Особое внимание было уделено интеграции социальных сетей и мессенджеров, поскольку это играло ключевую роль в автоматическом создании лидов и их распределении между менеджерами. Такая интеграция значительно упрощает процесс генерации и обработки лидов, обеспечивая более эффективное распределение задач и улучшая общую работу отдела продаж.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Наша команда приступила к проекту с детального анализа бизнес-процессов отдела продаж клиента. Этот этап был необходим для правильного построения стадий воронки продаж и обеспечения её эффективности. Мы создали портал Битрикс24 с уникальным адресом, подключили всех необходимых сотрудников, разработали структуру компании и настроили права доступа в системе.
После этого мы выстроили воронку продаж, определив ключевые стадии для обработки лидов и сделок. В процессе настройки мы учли специфические требования клиента и добавили кастомные поля в карточки клиентов, чтобы они соответствовали их бизнес-процессам.
Интеграция мессенджеров и социальных сетей была важным шагом для автоматизации работы. Мы также интегрировали формы на сайте, чтобы упростить сбор заявок и их обработку. Для менеджеров была настроена система распределения заявок, обеспечив удобный и эффективный процесс работы с новыми лидов.
По завершении проекта мы создали обучающий видеоролик для сотрудников, работающих с новым инструментом, чтобы обеспечить их быструю адаптацию и максимальную эффективность в использовании системы.
4. Работа с решением и преимущества
Результаты внедрения Битрикс24 довольно быстро оказали значительное влияние на работу компании. Внедрение системы привело к тому, что обработка заявок стала более быстрой и удобной, что существенно улучшило общую эффективность работы отдела продаж.
Также произошло значительное сокращение количества ошибок, которые ранее были допущены сотрудниками при работе с клиентами. Автоматизация процессов и введение системных напоминаний позволили минимизировать человеческий фактор и улучшить точность обработки данных. Потери лидов, которые ранее могли происходить из-за неэффективного управления или забывчивости, стали значительно реже.
Кроме того, топ-менеджеры компании начали активно использовать модуль “Задачи и проекты”. Этот модуль оказался незаменимым инструментом для контроля над выполнением задач и проектов. Он позволяет отслеживать статус выполнения каждой задачи, устанавливать сроки и получать оповещения о возможных задержках или невыполнении задач, что способствует более эффективному управлению проектами и задачами.
Все эти положительные изменения стали возможны благодаря грамотному внедрению Битрикс24 и правильной настройке системы. Инструменты и возможности, предоставляемые CRM, позволили компании значительно улучшить организацию работы, повысить производительность и достичь новых высот в управлении продажами.
