Build City
1. Краткая информация о клиенте
Компания Build City - поставщик строительных материалов в Кыргызстане. Предлагает широкий ассортимент качественных и надежных материалов для строительства и ремонта. Компания работает с ведущими производителями из Голландии, России и Польши, что гарантирует конкурентные цены на все товары. Build City предоставляет персональное обслуживание каждого клиента и готовы помочь с выбором необходимых материалов и доставкой на объект.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
Заказчик пришёл через таргетированную рекламу с целью автоматизации отдела продаж. Основной проблемой было отсутствие контроля над заявками. Из-за несогласованной обработки обращений клиентов заявки терялись, менеджеры забывали предоставлять обратную связь или уточнять детали заказа.
Взаимодействие с клиентами велось непосредственно в социальных сетях и мессенджерах, что замедляло обработку заявок и приводило к потере клиентов. Звонки поступали напрямую на телефоны менеджеров и полностью не контролировались. Кроме того, значительное время и ресурсы уходили на подготовку коммерческих предложений и договоров, что также требовало решения.
Заказчик хотел быстро организовать контроль над всем процессом оформления сделок – от первого контакта до завершения, а также оптимизировать подготовку КП и договоров.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
При первом контакте наши менеджеры провели телефонную консультацию, предложили решения и продемонстрировали полезные инструменты для бизнеса клиента, а также ознакомили их с тарифами Битрикс24. Клиент знал о CRM Битрикс24 лишь поверхностно, поэтому мы организовали экскурсию для их команды, чтобы показать возможности системы и объяснить, как с ней работать. Мы выявили их потребности и изучили бизнес-процессы компании.
Создали портал с уникальным адресом, подключили всех необходимых сотрудников, разработали структуру компании и настроили права доступа. Далее мы выстроили воронку продаж, настроили стадии лидов и сделок, а также разработали удобные карточки клиентов, добавив кастомные поля, чтобы они соответствовали бизнес-процессам клиента.
Интегрировали мессенджеры и социальные сети, а также формы на сайте для упрощения сбора и обработки заявок. Мы настроили распределение заявок таким образом, чтобы оно было удобным для их менеджеров, подключили IP-телефонию.
Кроме того, мы настроили автоматическое создание коммерческих предложений и договоров с привязкой к данным клиентов, чтобы автоматизировать заполнение необходимых полей.
По завершении проекта мы подготовили обучающий видеоролик для сотрудников, чтобы обеспечить быструю адаптацию к новому инструменту и максимальную эффективность работы с системой.
4. Работа с решением и преимущества
После внедрения CRM заказчик значительно сократил время обработки и оформления заявок, полностью устранил потерю клиентов и уменьшил трудозатраты на каждом этапе взаимодействия с клиентами. Мы организовали клиентскую базу в одном месте с полным контролем ответственных менеджеров, что минимизировало потери клиентов из-за человеческого фактора.
Внедрение Битрикс24 позволило бизнесу эффективно обрабатывать и выполнять большее количество заявок, что существенно увеличило выручку. Аналитические отчёты дали возможность клиенту проанализировать и оперативно устранить критические точки на этапе предоставления услуг.
Топ-менеджеры компании начали активно использовать модуль «Задачи и проекты», который стал ключевым инструментом для контроля над выполнением задач и проектов. Этот модуль позволяет отслеживать статус выполнения задач, устанавливать сроки и получать уведомления о возможных задержках или невыполнении задач, что способствует более эффективному управлению проектами.
Все эти положительные изменения стали возможны благодаря грамотному внедрению Битрикс24 и тщательной настройке системы. Инструменты и возможности, предоставляемые CRM, значительно улучшили организацию работы, повысили производительность и помогли достичь новых высот в управлении продажами.
