Talas Daamy

Компания "Талас Даамы" представляет собой сеть заведений общественного питания в городе Талас и Бишкеке, предлагая своим клиентам разнообразные услуги и продукцию.

В Таласе несколько направлений:

1. Кофейня – уютное заведение, где клиенты могут насладиться чашечкой кофе в комфортной обстановке. Кофейня работает ежедневно, предоставляя услуги бронирования столиков и возможности забрать еду с собой.

2. Лаундж-бар – заведение, которое функционирует с 12:00 до 02:00 ночи. В лаундж-баре можно не только расслабиться и приятно провести время, но и забронировать столик или заказать напитки и закуски.

3. Кондитерский магазин – место, где продаются разнообразные кондитерские изделия, включая торты на заказ и фастфуд. Широкий выбор сладостей и тортиков, которые можно заказать заранее по телефону или через интернет.

В Бишкеке пекарни специализируются на приготовлении круассанов и других выпечек, а также напитков. Компания активно работает с сервисами доставки, такими как Glovo и Яндекс Доставка, что позволяет клиентам легко и удобно заказывать продукцию.

1. Задачи клиента

Компания "Талас Даамы" обратилась с запросом на автоматизацию и оптимизацию работы отдела продаж. Основные задачи, которые необходимо было решить, включали:

• Организация работы отдела продаж: Создание эффективной структуры для управления заявками и обработки обращений клиентов.
• Настройка стадий воронок для заявок: Разработка и внедрение системы стадий воронки продаж для отслеживания статуса заявок от первого контакта до завершения.
• Контроль и управление заявками: Обеспечение прозрачности и контроля над процессом обработки заявок.
• Интеграция мессенджеров и социальных сетей: Подключение ботов в чаты мессенджеров и социальных сетей для помощи клиентам в выборе места обслуживания и ответов на их вопросы.
• Настройка IP-телефонии: Интеграция IP-телефонии для улучшения качества связи и управления телефонными звонками.

2. Процесс внедрения и особенности проекта

1. Консультация и анализ потребностей: При первом обращении наши менеджеры провели детальную консультацию, предложили решения и презентовали возможности Битрикс24. Мы также познакомили команду клиента с тарифами и функционалом системы, а затем организовали экскурсию по системе для демонстрации ее возможностей и интерфейса.
   
   
2. Настройка системы:
• Создание портала и настройка прав доступа: Создали уникальный портал для "Талас Даамы", подключили сотрудников, отрисовали структуру компании и настроили права доступа.
• Выстраивание воронки продаж: Разработали и настроили воронку продаж, установили стадии лидов и сделок, а также создали карточки клиентов, соответствующие запросам клиента.
• Интеграция мессенджеров и социальных сетей: Подключили ботов для мессенджеров и социальных сетей, что позволило автоматизировать общение с клиентами и упростить процесс выбора места обслуживания и ответы на вопросы.
• Настройка IP-телефонии: Интегрировали IP-телефонию, что обеспечило улучшение качества связи и эффективное управление звонками.
  
  
3. Обучение и запуск: Мы подготовили обучающие ролики для сотрудников, которые объясняли, как работать с заявками, управлять клиентами через воронку продаж, назначать задачи и не терять клиентов. Организовали постоянное обучение с нашим специалистом для сотрудников в каждой точке. 

3. Результаты и преимущества

После внедрения Битрикс24 компания "Талас Даамы" достигла значительных улучшений:

• Снижение времени обработки заявок: Процесс обработки заявок стал более эффективным, что позволило сократить время на оформление заявок.
• Устранение потерь клиентов: Инструменты контроля и управления заявками полностью исключили потерю клиентов.
• Оптимизация работы: Внедрение системы позволило значительно снизить трудозатраты на каждом этапе работы с клиентами и организовать клиентскую базу в едином месте.
• Увеличение выручки: Улучшенная обработка заявок способствовала росту выручки за счет увеличения числа успешно завершенных сделок.
• Аналитика и улучшение процессов: Аналитические отчеты помогли проанализировать и устранить критические точки в процессе предоставления услуг.

4. Продолжение сотрудничества

Компания "Талас Даамы" продолжает сотрудничество с нами. Мы предоставляем рекомендации по улучшению работы в портале, осуществляем поддержку и адаптацию системы под внутренние изменения, а также информируем о новых функциях Битрикс24 и консультируем по возникающим вопросам.