СЛЕНГ Ко

Переводческая компания «СЛЕНГ Ко» существует на рынке языковых переводов с 1998 года. Проявляя динамичное развитие, компания выросла до одного из самых надежных и профессиональных поставщиков переводческих услуг в Кыргызстане.

«СЛЕНГ Ко» предоставляет своевременные услуги по доступным ценам и обладает множеством рекомендаций от международных организаций и государственных органов.

1. С какими задачами к нам пришел клиент?

Заказчик пришел по таргетированной рекламе. Главной проблемой было отсутствие контроля большого количества заявок, база данных заполнялась вручную, а работа с клиентами велась прямо в социальных сетях и мессенджерах, что сильно тормозило обработку заявок и приводило к бесконтрольной потере клиентов. Звонки поступали на телефоны менеджеров и не контролировались вообще никак.

Ход процесса производства был не выстроен и без контроля, в связи с чем возникала путаница на каком этапе тот или иной заказ и куда его отправлять дальше. Все осознавали необходимость внедрения CRM системы и хотели максимально избавиться от ручного ведения клиентов и фиксации информации в разных местах.

При первом контакте наши менеджеры провели телефонную консультацию, предложив ключевые решения для повышения организации, продуктивности и прибыльности бизнеса клиента. Ознакомили их с тарифами Битрикс24.

2. Процесс внедрения, особенности проекта

Создали портал с уникальным адресом, подключили всех необходимых сотрудников, отрисовали структуру компании и настроили права доступа.

Построили воронку продаж, что позволило создать четкую и структурированную модель управления продажами. Настроили стадии лидов и сделок, интегрировали мессенджеры и социальные сети для обеспечения непрерывной коммуникации и эффективного взаимодействия с клиентами.

Организовали удобное распределение заявок для менеджеров и подключили многоканальную IP-телефонию со всеми необходимыми функциями.

Записали обучающие ролики для сотрудников, объясняющие, как правильно работать с заявками, управлять клиентами по воронке, ставить задачи и формировать отчеты.

3. Работа с решением и преимущества

После внедрения CRM заказчик значительно сократил время на обработку и оформление заявок, а также уменьшил трудозатраты на каждом этапе работы с клиентами. Мы организовали клиентскую базу в одном месте, обеспечив доступ ко всем данным и контроль за ответственными менеджерами, что позволило уменьшить потери клиентов из-за человеческого фактора и отказаться от ведения данных в Excel таблицах и на бумаге.

Благодаря Битрикс24 бизнес смог более эффективно обрабатывать и выполнять заказы, что значительно повысило выручку. Все процессы в отделах продаж и производства теперь находятся под контролем.

4. Продолжение сотрудничества

СЛЕНГ Ко и сегодня продолжает сотрудничество с UniTap. Даем рекомендации по улучшению работы в портале, осуществляем поддержку, адаптацию под их внутренние изменения и рассказываем о новых функциях и акциях в Битрикс24. Консультируем в случае возникновения вопросов или сложностей у сотрудников по работе в CRM.