ТехноСклад

ТехноСклад — ведущий интернет-магазин бытовой техники в Бишкеке, предлагающий широкий ассортимент оригинальных товаров по выгодным ценам. Сотрудничает с крупным складом, что позволяет поддерживать конкурентные цены и обеспечивать бесплатную доставку по городу.

Компания гарантирует высокое качество обслуживания, предоставляя гарантию и сервис на всю продукцию. ТехноСклад следит за последними моделями техники, чтобы предложить клиентам самые актуальные и современные решения.

1. С какими задачами к нам пришел клиент

Компания ТехноСклад обратилась к нам через таргетированную рекламу с целью решения ряда существенных проблем, которые мешали эффективному ведению бизнеса. Основные трудности включали отсутствие надлежащего контроля над большим объемом заявок, что приводило к их потере или неправильной обработке. 

Также значительными проблемами были ручное заполнение базы данных и ведение работы с клиентами через разрозненные каналы, такие как социальные сети и мессенджеры, что замедляло процесс обработки заявок и повышало риск утраты клиентов. Входящие звонки поступали напрямую на телефоны менеджеров, и их обработка не имела единого контроля и учета. Производственные процессы в компании были организованы крайне неэффективно, что приводило к путанице в управлении заказами и задержкам в их выполнении. 

Клиент осознавал необходимость внедрения CRM-системы для автоматизации и упрощения процессов, снижения зависимости от ручного ввода данных и обеспечения централизованного хранения информации, что позволило бы улучшить контроль и повысить общую эффективность работы компании.

2. Процесс внедрения и особенности проекта

При первом обращении наши менеджеры провели консультацию, чтобы определить ключевые решения для улучшения организации, продуктивности и прибыльности бизнеса ТехноСклад. Мы ознакомили их с возможностями Битрикс24 и предложили подходящие тарифы.

Создали портал с уникальным адресом, настроили структуру компании и права доступа для сотрудников. Построили воронку продаж, разработали стадии лидов и сделок, а также интегрировали мессенджеры и социальные сети для оптимизации коммуникации с клиентами.

Организовали распределение заявок и подключили многоканальную IP-телефонию с необходимыми функциями.

Также разработали обучающие материалы для сотрудников по работе с CRM, управлению клиентами, постановке задач и формированию отчетов.

3. Работа с решением и преимущества

После внедрения CRM-системы ТехноСклад значительно сократил время на обработку заявок и снизил трудозатраты на каждом этапе работы с клиентами.

Мы централизовали клиентскую базу, обеспечив доступ ко всем данным и контроль за ответственными менеджерами, что минимизировало потери клиентов и исключило необходимость в Excel таблицах и бумажной документации.

В результате внедрения Битрикс24 бизнес ТехноСклад стал более эффективным в обработке и выполнении заказов, что привело к значительному увеличению выручки и улучшению контроля над процессами в отделах продаж и производства.

4. Продолжение сотрудничества

ТехноСклад продолжает сотрудничество с нашей компанией, получая рекомендации по улучшению работы в портале, поддержку и адаптацию под внутренние изменения. Мы также информируем их о новых функциях и акциях Битрикс24, предоставляем консультации по возникающим вопросам и помогаем решать возможные сложности в работе с CRM.