Автоматизация отдела продаж на базе Битрикс24

Компания ТОО «FERMER LTD» является официальным представителем ряда ведущих компаний — производителей сельскохозяйственной техники в Казахстане.

Компания имеет за плечами семилетний опыт работы. На текущий момент клиент имеет 7 филиалов в семи областях Казахстана. Большое количество сельхозпроизводителей сотрудничает с клиентом.

Клиент сотрудничает с известными заводами, которые зарекомендовали себя как лидеры по производству сельскохозяйственной техники. Импортирует технику из Испании, Польши, Италии, Белоруссии, Украины и России, а также помогает отечественным производителям.

Оптимизация бизнес-процессов с использованием Битрикс24. В условиях большого объема работы наблюдается снижение эффективности связи, что требует внедрения универсального инструмента, способного удовлетворить все потребности компании. Основная цель — упорядочить все процессы внутри компании.

Задачи:

1.Настройка уведомлений руководителю. Настройка стандартным

функционалом системы отправки уведомлений по событиям на аккаунте на почту или в Битрикс24

2.

•Возможности контроля работы персонала и анализ эффективности работы сотрудников, выполнения плановых показателей через применение фильтров и формирование стандартных отчетов;

•Анализ конверсии;

•Анализ выполнения плана менеджеров по проведению КЭВ (переход сделок в ключевые статусы воронок);

•Анализ забракованных сделок в разрезе по причинам отказа;

•Анализ входящих обращений по источникам;

•Анализ эффективности менеджеров по задачам;

•Анализ звонков (кол-во, протяженность, результативность);

Наряду с этим:

1. Выстроить логику работы CRM системы

2. Настроить основную структуру созданного портала с базовыми параметрами

3. Настроить воронки и карточки сущностей

4. Настроить систему заявок, с различных источников

5. Автоматизировать рутинные задачи менеджеров

6. Разработать и автоматизировать бизнес-процессы компании

Проект был разбит на стадии реализации а именно:

a)       Экспресс обследование компании, разработка воронки продаж и системы хранения клиентской базы

b)      Создание и настройки портала, настройка блока CRM

c)       Интеграция каналов коммуникации

d)      Оптимизация ведения клиентской базы

e)      Обучение сотрудников

Были достигнуты следующие результаты:

a)       Выстроена логика работы CRM системы

b)      Настроена основная структура портала с базовыми параметрами

c)       Настроены воронки и карточки сущностей

d)      Настроена система заявок, с различных источников

e)      Автоматизированы рутинные задачи менеджеров

f)        Настроена аналитика, так же настроены уведомления по событиям

g)       Разработаны и автоматизированы бизнес-процессы компании

Клиент ясно понимает, как осуществляется распределение лидов и кто несет ответственность за их обработку. Менеджеры прошли обучение по работе с внедренной автоматизацией. Создана удобная и функциональная воронка по направлениям продаж, настроены процессы согласования коммерческих предложений, договоров и служебных записок.

Автоматизированы рутинные задачи менеджеров.

Заявки с сайта, телефонии, электронной почты и социальных сетей автоматически попадают в систему. Клиент не теряет ни одного клиента.

Менеджеры обучены работать с внедренной автоматизацией