Базовая настройка Битрикс24 для компании ТОО "Теплокомфорт"

ТОО "Теплокомфорт" — это компания, предоставляющая услуги в сфере отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, а так же занимающаяся монтажем систем водоснабжения. Компания имеет несколько филиалов и стремится автоматизировать свои бизнес-процессы для повышения эффективности работы сотрудников и улучшения взаимодействия с клиентами.

Клиент обратился к нам с целью улучшить управление бизнес-процессами, повысить прозрачность взаимодействия с клиентами и улучшить внутренние коммуникации. Основные задачи, которые необходимо было решить:

- Автоматизация процессов лидогенерации и продаж.

- Оптимизация структуры компании для эффективного управления сотрудниками и проектами.

- Интеграция всех каналов коммуникаций (Instagram и WhatsApp) в единую систему.

- Повышение прозрачности рабочих процессов и контроль задач.

Непосредственно: 

1. Разработать и настроить воронку лидов для автоматизации процесса обработки входящих запросов и увеличения конверсии.

2.Разработать две воронки сделок: Одна воронка  для быстрых работ, не требующих подписания договора и выполняющихся за один день, другая — для более продолжительных, что позволило разделить потоки и гибко управлять процессом продаж.

3. Настроить структуру компании с учётом различных департаментов и филиалов для удобного управления персоналом и задачами.

4. Подключить каналы Instagram и WhatsApp для интеграции клиентских обращений в единую систему Битрикс24. 

5. Обучить сотрудников работе на портале

Проект начался с анализа текущих процессов компании "Теплокомфорт" и постановки задач для автоматизации. Было решено настроить следующие элементы:

- Воронка лидов: Разработана и настроена воронка лидов для автоматизации процесса обработки входящих запросов и увеличения конверсии.

- Две воронки сделок: Одна воронка была разработана для быстрых работ, не требующих подписания договора и выполняющихся за один день, другая — для более продолжительных, что позволило разделить потоки и гибко управлять процессом продаж.

- Структура компании: Настроена структура компании с учётом различных департаментов и филиалов для удобного управления персоналом и задачами.

- Каналы коммуникаций: Подключены каналы Instagram и WhatsApp для интеграции клиентских обращений в единую систему Битрикс24. Это дало возможность вести переписку с клиентами, не покидая платформу.

- Обучение сотрудников: После завершения технической части проекта мы провели обучение сотрудников работе в системе Битрикс24, чтобы они могли эффективно использовать функционал платформы.

После завершения проекта, сотрудники ТОО "Теплокомфорт" начали активно использовать Битрикс24 в своей повседневной работе. В результате:

- Было автоматизировано более 70% рутинных процессов обработки заявок, что позволило сэкономить время менеджеров и увеличить скорость обработки клиентских запросов.

- Процент конверсии из лидов в сделки увеличился на 25%.

- Выросла прозрачность работы: руководство получило доступ к актуальной информации о сделках, задачах и сотрудниках в режиме реального времени.

- Коммуникации с клиентами через Instagram и WhatsApp стали быстрее и организованнее.

- Улучшилось взаимодействие между отделами благодаря прозрачной структуре задач и отчётности.

Внедрение Битрикс24 принесло компании "Теплокомфорт" следующие преимущества:

- Повышение эффективности работы сотрудников за счет автоматизации рутинных задач и внедрения системы отчетности и аналитики.

- Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря оперативной обработке запросов через все каналы связи.

- Прозрачность и контроль бизнес-процессов, что позволило менеджменту лучше отслеживать прогресс сделок и работу сотрудников.

- Снижение потерь на этапах продаж и увеличение конверсии из лидов в клиентов.