Автоматизация продаж поставщика лабораторного и аналитического оборудования

Краткая информация о заказчике

Компания ТОО «Elementum», созданная при поддержке зарубежных производителей, является поставщиком лабораторного оборудования, приборов, посуды, лабораторной мебели ведущих мировых производителей, а также производителей стран СНГ. Компания занимается комплексным оснащением исследовательских, научных лабораторий, лабораторий СЭС, заводских лабораторий нефтяных, пищевых, строительных и фармацевтических предприятий, поставляет всё необходимое: начиная от посуды и расходных материалов, заканчивая лабораторной мебелью и сложными аналитическими приборами.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел заказчик?

Основная цель, с которой обратился заказчик в нашу компанию LIGASOFT – автоматизация   управления процессами продаж. На момент обращения основным инструментом в работе с клиентами была электронная почта и excel-таблица со списком заявок клиентов и перечнем дел в разрезе сделок, всё это велось в ручном формате, с очень сложным контролем исполнения и управления. Крайне неудобно было понять, на какой стадии исполнения находится тот или иной заказ в конкретный момент времени. Для устранения операционного хаоса и систематизации работы было приято решение о внедрении CRM-системы Bitrix24.
Какие задачи были поставлены заказчиком перед нами:

• автоматическая регистрация всех поступающих заявок по коммуникационным каналам, в первую очередь почта и мессенджер WhatsApp;
• фильтрация поступающих заявок (целевые/нецелевые);
• алгоритмизация маршрута работы с целевыми заявками (Воронка Продаж);
• контроль исполнения сделок на всех этапах;
• интуитивно понятная система;
• мобильность;
• автоматизация рутинных операций;

Процесс внедрения, особенности проекта

Для реализации поставленных задач была проведена аналитика всей «цепочки» действий сотрудников - от получения заявки до завершения Сделки. На основе данной аналитики провели алгоритмизацию действий и цифровую трансформацию средствами Битрикс24. В результате система была настроена под задачи заказчика, а именно:

• подключение мессенджера WhatsApp через шлюз обмена wazzup и настройка Чат-линии Битрикс24 на обработку поступающих сообщений с мессенджера непосредственно в системе;
  
• подключение почтового клиента к системе, теперь все письма синхронизируются с Битрикс24, что позволило обрабатывать почтовые сообщения и вести переписку с клиентами непосредственно из системы;
  
• настройка «Воронки Продаж» - цифровое управление всем процессом продаж от получения заявки по коммуникационному каналу до полного завершения Сделки;
  
• цифровое управление рабочими процессами через BPM-модуль «Задачи и проекты»: постановка задач в автоматическом и ручном режиме, контроль исполнения, систематизация работы;
  

Достигнутые результаты

• аналитика коммуникационной нагрузки по различным срезам: по каналам, по менеджерам, времени ответов, удовлетворенности клиентов и пр. параметрам;
  
• аналитика продаж, формируемая удобным инструментом BI-аналитика;
  
• удобный дашборд управления Сделками;
• единая онлайн платформа управления бизнесом;
• общий корпоративный портал;
• мобильное приложение;

Все задачи были реализованы в "облачной" редакции Битрикс24, тариф "Профессиональный". Каждый сотрудник, в зависимости от роли в системе, получил возможность работать в десктопном и мобильном формате.

Вам наверняка будут интересны:
Интеграция Битрикс24 с телефонией
Интеграция Битрикс24 с мессенджерами
Внедрение "облачной" редакции Битрикс24
Внедрение "коробочной" редакции Битрикс24
Сопровождение Битрикс24