Настройка работы отдела продаж в компании ЗапКазАвто
Компания «ЗАПКАЗ-АВТО» обратилась с целью оптимизировать и модернизировать свою систему управления продажами через платформу Битрикс24. У клиента было более шести различных бизнес-направлений, и каждый из них имел свои особенности и процессы. Основной проблемой было отсутствие единой системы, что затрудняло управление лидами и снижало эффективность работы отдела продаж.
Главной задачей проекта было создание индивидуальных воронок продаж для каждого направления бизнеса. Это позволило бы не только более точно отслеживать процесс продаж, но и организовать эффективное распределение лидов по направлениям. Также требовалось улучшить работу с лидогенерацией, внедрить более быструю и точную систему обработки запросов, а также повысить качество обслуживания клиентов. Важным аспектом задачи стало создание отчетности, чтобы руководители могли оперативно получать актуальные данные о состоянии бизнеса и принимать обоснованные решения.
Кроме того, необходимо было интегрировать BI-конструктор для создания отчетности, оптимизировать работу кол-центра и провести обучение персонала для эффективного использования обновленной CRM-системы.
Для решения поставленных задач была проведена глубокая диагностика существующих бизнес-процессов и настроек CRM. На основе этого был разработан индивидуальный подход к каждому из бизнес-направлений компании. Были созданы уникальные воронки продаж для каждого из шести направлений, что позволило более точно учитывать особенности работы каждого отдела.
Мы внедрили единое решение для обработки лидов, которое позволило централизовать все запросы и быстро распределять их по нужным направлениям. Система была интегрирована с кол-центром, что обеспечило более быстрое реагирование на заявки клиентов, а также улучшение маршрутизации звонков и заявок.
Для создания отчетности использовался BI-конструктор Битрикс24, что позволило руководству компании получать актуальные и наглядные данные о продажах и других бизнес-процессах. Система была настроена так, чтобы предоставить возможность оперативно анализировать данные и принимать управленческие решения на основе реальных цифр.
Кроме того, были проведены тренинги для сотрудников по использованию новых инструментов CRM, чтобы обеспечить полное понимание функционала и максимально эффективное использование системы.
В результате внедрения Битрикс24 компания «ЗАПКАЗ-АВТО» смогла значительно повысить эффективность управления своими бизнес-процессами. Каждый из более чем шести бизнес-направлений теперь работает с индивидуальными воронками продаж, что позволило более точно отслеживать процесс взаимодействия с клиентами и увеличило общую производительность работы.
Единая система обработки лидов централизовала все запросы и позволила ускорить время отклика на обращения клиентов. Внедрение автоматизации в процессы кол-центра позволило значительно снизить время на обработку заявок, а улучшенная маршрутизация звонков привела к повышению качества обслуживания.
BI-конструктор предоставил руководству компании доступ к актуальной информации, позволяя быстро принимать решения и оперативно реагировать на изменения в бизнес-процессах. Это повысило уровень удовлетворенности клиентов и улучшило общие результаты компании.
Кроме того, обучение сотрудников работе с новой системой CRM обеспечило эффективное внедрение и использование всех возможностей платформы, что способствовало оптимизации всех процессов компании.
В результате всех изменений «ЗАПКАЗ-АВТО» смогла повысить объемы продаж, улучшить качество обслуживания клиентов и снизить операционные затраты, что в конечном итоге повысило общую рентабельность бизнеса.
