Настройка работы Call-center и отдела продаж в компании Home Ipoteka
Ipoteka Home – агентство по сопровождению ипотеки. Помогают каждому Казахстанцу приобрести свое жилье. Компания способствует в оформлении любой ипотеки, в любом банке Казахстана. (https://www.instagram.com/ipotekahome);
Компания Ipoteka Home, недавно начавшая свою деятельность, сделала акцент на развитии отдела продаж, что является ключевым для агентства. Понимая важность эффективного управления и стремясь обеспечить высокий уровень контроля за работой менеджеров, руководство приняло решение о внедрении CRM-системы Битрикс24. Это решение было продиктовано желанием оперативно оцифровывать клиентскую базу и оптимизировать бизнес-процессы. Битрикс24 станет надежным инструментом, позволяющим эффективно управлять взаимодействием с клиентами и обеспечивать прозрачность всех этапов работы. Система предоставляет возможности для автоматизации рутинных задач, что освобождает время менеджеров для более значимых действий. Благодаря внедрению Битрикс24, Ipoteka Home сможет не только улучшить качество обслуживания, но и значительно повысить эффективность своей команды, создавая прочную основу для дальнейшего роста и успеха. Это позволит компании укрепить свои позиции на рынке и обеспечить долгосрочное развитие.
Процесс внедрения CRM-системы Битрикс24 в компании Ipoteka Home начался с тщательного анализа потребностей отдела продаж и определения ключевых задач, которые необходимо решить. Основной целью было создание единой платформы для управления клиентскими данными и контроля работы менеджеров, что позволило обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами и повысить общую продуктивность команды.
Выполнили индивидуальную настройку системы под нужды компании. Были разработаны воронки, учитывающие специфику работы агентства, что оптимизировало процессы взаимодействия с клиентами. Это включало создание различных этапов продаж, помогавших менеджерам четко отслеживать прогресс сделок и своевременно реагировать на изменения. Интеграция WhatsApp и телефонии с CRM-системой позволила менеджерам оперативно взаимодействовать с клиентами через привычные каналы связи, фиксируя все коммуникации. Настроили бронирование и рассылку в WhatsApp для напоминания клиентам о консультациях, что улучшило качество обслуживания.
Предпоследним этапом стало обучение сотрудников работе с новой системой. Это включало проведение тренингов и семинаров, где менеджеры изучали функциональные возможности Битрикс24, такие как ведение клиентской базы и автоматизация рутинных задач. Обучение помогло сотрудникам быстрее адаптироваться к новым инструментам и использовать их в полной мере для достижения лучших результатов.
Завершающим этапом стало создание отчетов, которые позволили руководству отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные решения. Это обеспечило прозрачность всех процессов и способствовало дальнейшему улучшению работы отдела продаж. Благодаря внедрению CRM-системы, компания Ipoteka Home смогла значительно повысить качество обслуживания клиентов и укрепить свои позиции на рынке.
Со стороны клиента работа с CRM-системой Битрикс24 в компании Ipoteka Home стала более удобной и эффективной. Клиенты могут быстро и легко связываться с менеджерами через интегрированные каналы связи, такие как WhatsApp и телефония. Все взаимодействия фиксируются в системе, что позволяет менеджерам предоставлять более персонализированное обслуживание, оперативно отвечать на запросы и отслеживать историю общения. Это улучшает общее впечатление клиентов от взаимодействия с компанией и способствует укреплению долгосрочных отношений.
Внедрение CRM-системы позволило Ipoteka Home объединить клиентские данные, автоматизировать рабочие процессы и улучшить взаимодействие. Информация о клиентах и история их взаимодействий были перенесены из блокнотов и других источников в единую платформу, что обеспечило менеджерам быстрый и удобный доступ к нужной информации. Автоматизация таких процессов, как создание лидов и передача сделок по воронке продаж, освободила время менеджеров для более значимых задач. Улучшение коммуникации между сотрудниками и повышение осведомленности о клиентах способствовали более персонализированному и эффективному обслуживанию.
