SAM KIDS

1. Краткая информация о клиенте

SAM KIDS — это уникальный образовательный центр для детей от 1 до 8 лет, который сочетает раннее развитие и заботу о здоровье детей через сбалансированное питание. Центр занимает площадь более 300 кв. метров и предлагает программы умственного, физического и творческого развития. В SAM KIDS большое внимание уделяют индивидуальному подходу к каждому ребенку и экологичному образу жизни. Команда опытных педагогов, состоящая из пяти человек, ежедневно работает с детьми, поддерживая их развитие и заботясь о правильном питании.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

SAM KIDS обратился к нам с несколькими ключевыми задачами, связанными с улучшением работы центра и повышением эффективности взаимодействия с клиентами — родителями детей. Основной задачей была оптимизация внутренних процессов, в том числе автоматизация взаимодействия между директором, командой педагогов, бухгалтерией и финансовым отделом. Клиенту было необходимо создать единую платформу для управления бизнесом, чтобы сотрудники могли эффективно координировать свои действия и работать с родителями в режиме реального времени.

Вторая важная задача заключалась в создании системы управления клиентами (CRM). В центре ежедневно появляются новые заявки от родителей на посещение детьми различных занятий и программ, и управление такими запросами требовало автоматизации. Было важно наладить удобный и быстрый процесс обработки заявок, а также сохранить историю взаимодействий с родителями. Это позволило бы избежать потерь информации и улучшить качество обслуживания.

Также важным аспектом являлась интеграция с мессенджерами и электронной почтой, чтобы администрация могла оперативно реагировать на запросы родителей через удобные для них каналы связи. Для SAM KIDS, учитывая специфику образовательных услуг, было важно поддерживать доверительные и непрерывные коммуникации с родителями, чтобы своевременно предоставлять всю необходимую информацию о развитии детей. Вдобавок к этому, клиенту требовалась система отчетности и аналитики для оперативного отслеживания финансовых показателей, что позволило бы лучше управлять бизнесом и принимать обоснованные решения на основе данных.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы начали с анализа бизнес-процессов SAM KIDS, чтобы адаптировать Битрикс24 под их потребности. В результате внедрения:

• Настроили CRM для управления клиентами, включая отслеживание всех взаимодействий с родителями детей и обработки заявок на посещение центра.
• Создали несколько воронок для разных категорий клиентов: родителей новых учеников и тех, кто уже посещает центр, что помогло структурировать процесс коммуникаций.
• Интегрировали систему с WhatsApp и электронной почтой, чтобы обеспечить бесперебойную коммуникацию между администрацией центра и родителями.
• Настроили модуль "Задачи и проекты" для управления внутренними процессами: от расписания занятий до контроля за финансами и отчетностью.
• Организовали обучение для команды, чтобы сотрудники могли быстро освоить новые инструменты и начать использовать их в ежедневной работе.

4. Работа с решением и преимущества

Внедрение Битрикс24 оказало существенное влияние на внутренние процессы SAM KIDS. Одним из ключевых изменений стало значительное улучшение коммуникаций между администрацией центра и родителями. Интеграция с мессенджерами и электронной почтой позволила оперативно обмениваться информацией и быстрее реагировать на запросы родителей. Это также дало возможность более структурированно вести учет взаимодействий с клиентами и отслеживать каждый этап общения, что сократило время обработки запросов и улучшило общий уровень сервиса.

CRM-система значительно упростила управление заявками и взаимодействиями с родителями. Теперь каждый запрос родителей на посещение занятий обрабатывается быстро и эффективно, что позволило исключить потери информации и улучшить контроль за каждым обращением. Воронки продаж, настроенные для разных типов клиентов, помогли структурировать процесс коммуникаций и позволили сотрудникам более точно отслеживать этапы взаимодействия с родителями новых и текущих учеников.

Модуль "Задачи и проекты" помог оптимизировать управление внутренними задачами и проектами. Вся команда SAM KIDS, включая педагогов, бухгалтеров и финансовых специалистов, теперь могут более четко координировать свои действия, что снизило количество ошибок и повысило эффективность работы. Особое внимание было уделено автоматизации финансовых процессов, что позволило улучшить управление денежными потоками и отчетностью.

Таким образом, внедрение Битрикс24 позволило SAM KIDS значительно улучшить внутренние процессы и сосредоточиться на развитии своих образовательных программ. Автоматизация рутинных задач и улучшение коммуникаций с родителями позволили повысить качество обслуживания и вывести центр на новый уровень управления, обеспечив прозрачность и эффективность работы на всех уровнях.