Акжол Автотрейдинг

1. Краткая информация о клиенте

Акжол Автотрейдинг — это ведущая компания по подбору и поставке автомобилей из Южной Кореи в Кыргызстан. Компания занимается как новыми, так и подержанными автомобилями, предлагая своим клиентам профессиональный сервис, который включает консультации по выбору авто, оформление всех документов и транспортировку. Благодаря успешному опыту и налаженным партнёрским отношениям с корейскими автодилерами, Акжол Автотрейдинг является надёжным партнёром для тех, кто ищет качественные автомобили на выгодных условиях.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Клиент обратился к нам с запросом на улучшение внутренних процессов компании и автоматизацию работы с клиентами. Основные задачи заключались в следующем:

• Создание удобной системы для управления лидами и сделками. Компания получает множество запросов от клиентов, и был необходим инструмент для отслеживания всех обращений и их дальнейшей обработки.
• Автоматизация обработки заявок с сайта и социальных сетей. Клиент хотел обеспечить оперативное поступление заявок напрямую в CRM, чтобы исключить ручной ввод данных и избежать потерь потенциальных клиентов.
• Интеграция с различными каналами связи (WhatsApp, электронная почта), чтобы менеджеры могли вести переписку с клиентами в единой системе.
• Настройка системы для управления процессами логистики и оформления документов на автомобили. Это было важно для координации между отделом продаж и специалистами по логистике.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы начали с анализа бизнес-процессов Акжол Автотрейдинг, чтобы предложить наиболее эффективные решения для их автоматизации. Первым этапом было создание воронки продаж с ключевыми стадиями, начиная от поступления лида до финальной доставки автомобиля клиенту. Это позволило систематизировать работу менеджеров и обеспечить контроль на каждом этапе сделки.

После этого мы интегрировали CRM с онлайн ресурсами компании, чтобы заявки от клиентов автоматически создавались в системе как лиды. Таким образом, сотрудники компании могут оперативно обрабатывать запросы и не упускать потенциальные сделки. Интеграция с WhatsApp и электронной почтой позволила менеджерам вести всю переписку с клиентами внутри Битрикс24, не переключаясь между разными программами.

Также была настроена система для управления процессами логистики. Мы разработали и внедрили механизм, позволяющий отслеживать каждый этап доставки автомобиля: от момента покупки в Корее до получения клиентом в Кыргызстане. Эта функция значительно упростила контроль за выполнением всех операций и улучшила коммуникацию между отделами.

Для обучения сотрудников компании была проведена серия обучающих вебинаров, где мы продемонстрировали основные функции системы и способы её эффективного использования.

4. Работа с решением и преимущества

Внедрение Битрикс24 привело к значительным улучшениям в работе компании Акжол Автотрейдинг. Среди основных результатов:

• Процесс обработки заявок стал более быстрым и структурированным, что позволило значительно сократить время отклика на запросы клиентов.
• Автоматизация ввода данных и интеграция с сайтами и мессенджерами исключила ручные ошибки и потери лидов. Теперь все заявки поступают в систему автоматически, и менеджеры могут начать работать с ними незамедлительно.
• Улучшенная координация между отделами (продажи, логистика и юридический отдел) позволила лучше управлять процессами доставки автомобилей и оформлением документов, что сократило сроки выполнения заказов.
• Внедрение системы управления задачами и проектами повысило дисциплину и эффективность выполнения задач, помогая контролировать статус каждого этапа сделки.
• Клиенты отметили улучшение качества обслуживания, так как сотрудники компании теперь оперативно и точно реагируют на все запросы и предоставляют более детализированную информацию о процессе покупки и доставки автомобиля.

Благодаря внедрению Битрикс24, компания Акжол Автотрейдинг смогла повысить общую эффективность бизнеса, улучшить взаимодействие с клиентами и укрепить свою репутацию как надежного и профессионального партнёра на рынке автомобильных услуг.