Ray Travel

1. Краткая информация о клиенте

Компания Ray Travel — это туристическое агентство из Бишкека, специализирующееся на организации туров по всему миру. Агентство предоставляет полный спектр туристических услуг: бронирование авиабилетов, визовую поддержку, а также 24/7 сопровождение клиентов во время поездок. Также они предлагают премиальные туры для самых взыскательных клиентов, обеспечивая индивидуальный подход и высококлассный сервис.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Клиент обратился целью улучшить работу с клиентами и повысить эффективность управления продажами.
Основная проблема заключалась в том, что заявки от клиентов поступали из различных источников, таких как сайт агентства, социальные сети и мессенджеры, и их обработка занимала много времени. Кроме того, агентству требовалась система для автоматизации процессов бронирования туров и авиабилетов, а также своевременного предоставления визовой поддержки. 

Одной из ключевых задач было создание эффективной системы для управления клиентскими заявками, которая бы позволила автоматически обрабатывать запросы и отслеживать все этапы взаимодействия с клиентом: от первоначального обращения до завершения поездки. Также было важно внедрить систему напоминаний для менеджеров, чтобы контролировать сроки подачи визовых документов и бронирования авиабилетов.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы начали с анализа бизнес-процессов агентства, чтобы предложить эффективные решения для автоматизации. Основные шаги включали:

• Создание воронки продаж для структурирования всех этапов работы с клиентами, от первоначального обращения до завершения путешествия. Эта воронка помогла агентству лучше отслеживать сделки и управлять работой менеджеров.
• Интеграция CRM с сайтом компании и мессенджерами для автоматического создания заявок из различных источников. Это обеспечило оперативную обработку запросов и помогло избежать потерь потенциальных клиентов.
• Настройка системы задач и напоминаний для контроля сроков подачи визовых документов, бронирования авиабилетов и других важных этапов. Теперь менеджеры получают уведомления о предстоящих задачах и могут своевременно связываться с клиентами.
• Разработка кастомных полей в карточках сделок для хранения информации о маршрутах, визах и предпочтениях клиентов, что позволило более эффективно управлять процессом бронирования туров и авиабилетов.
• Обучение сотрудников работе с новой системой, чтобы они могли быстро адаптироваться и начать использовать возможности Битрикс24 на полную мощность.

4. Работа с решением и преимущества

После внедрения Битрикс24 агентство Ray Travel ощутимо улучшило свои операционные процессы. Основные преимущества:

• Автоматизация работы с клиентами привела к снижению времени на обработку запросов и улучшила общее качество обслуживания.
• Процесс обработки заявок стал более систематизированным, что позволило агентству не терять потенциальных клиентов и оперативно реагировать на запросы.
• Система напоминаний и задач помогла минимизировать риски пропуска важных сроков, таких как подача визовых документов и бронирование билетов.
• Интеграция всех каналов связи в единую систему упростила работу менеджеров и сделала их взаимодействие с клиентами более прозрачным и эффективным.

Внедрение Битрикс24 помогло туристическому агентству значительно повысить качество обслуживания, ускорить внутренние процессы и создать условия для дальнейшего роста и развития бизнеса.