Platforma

1. Краткая информация о клиенте

Platforma — девелоперская компания в Бишкеке, специализирующаяся на продаже недвижимости, премиальных вилл и VIP городков. Компания объединяет команду профессионалов, предлагая клиентам высококлассную недвижимость, уделяя внимание их комфорту и безопасности. Platforma делает акцент на технологичность, современный подход и высокий уровень обслуживания клиентов.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Компания Platforma обратилась с целью внедрения CRM-системы для оптимизации процесса продаж и улучшения работы с клиентами. Основные задачи включали:

• Автоматизацию обработки клиентских запросов, поступающих через разные каналы: сайт, телефонные звонки, социальные сети и мессенджеры.
• Построение эффективной воронки продаж для отслеживания всех этапов сделки — от первого обращения до завершения продажи недвижимости.
• Упрощение управления контактами с клиентами и их запросами, чтобы избежать потери потенциальных покупателей и увеличить скорость работы отдела продаж.
• Внедрение удобных инструментов для контроля задач и сроков, связанных с обработкой запросов, подписанием договоров и взаимодействием с покупателями на всех этапах сделки.
• Создание единой базы данных с полными сведениями о клиентах и объектах недвижимости, что позволит сотрудникам быстрее находить информацию и эффективнее взаимодействовать с покупателями.

Основная цель заключалась в повышении прозрачности и управляемости всех этапов продаж, а также в автоматизации рутинных процессов для улучшения обслуживания клиентов.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы начали проект с анализа существующих бизнес-процессов компании Platforma, чтобы предложить подходящее решение для автоматизации продаж и взаимодействия с клиентами. В рамках проекта были выполнены следующие работы:

• Настройка воронки продаж, охватывающей все ключевые этапы сделки: первый контакт, презентация виллы, оформление документов и финальная продажа. Это позволило систематизировать продажи и отслеживать статус каждого клиента.
• Интеграция CRM с основными каналами связи, включая сайт, социальные сети и мессенджеры, что обеспечило удобное управление входящими запросами и быстрый ответ клиентам.
• Настройка карточек сделок и клиентов для хранения всех данных о потенциальных покупателях, их запросах и предпочтениях. Это помогло менеджерам быстрее ориентироваться в клиентских запросах и лучше управлять коммуникациями.
• Настройка системы задач и напоминаний для управления сроками и контролем выполнения ключевых этапов сделки. Это гарантировало, что ни одна важная деталь не будет упущена, и клиент получит высококлассное обслуживание.

4. Работа с решением и преимущества

Внедрение Битрикс24 позволило компании Platforma значительно улучшить процесс продаж и взаимодействия с клиентами. Среди ключевых результатов:

• Снижение времени обработки заявок за счет автоматизации поступающих запросов и быстрой коммуникации с клиентами через интегрированные каналы связи.
• Прозрачное управление сделками на всех этапах, что позволило исключить потерю потенциальных покупателей и повысить общий уровень продаж.
• Улучшение клиентского опыта: менеджеры получили инструменты для быстрого и эффективного реагирования на запросы клиентов, что повысило качество обслуживания.
• Систематизация работы с задачами и контроль сроков позволили улучшить внутреннюю организацию и избежать задержек на этапах взаимодействия с покупателями.

Таким образом, внедрение Битрикс24 помогло Platforma улучшить продажи и управление сделками, что дало компании возможность расти и эффективно обслуживать клиентов.