Famicola

1. Краткая информация о клиенте

Famicola — официальный дистрибьютор продукции Coca-Cola в Кыргызстане, предоставляющий продукцию известного бренда на рынке страны. В своей деятельности компания сосредоточена как на оптовых, так и на розничных продажах, активно работая с клиентами из различных отраслей. Компания обратилась к нам с целью оптимизировать внутренние процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Основная задача Famicola — автоматизация ключевых внутренних процессов, что позволило бы упростить управление, контроль и отчетность в работе компании. Основные запросы клиента включали:

• Автоматизацию управления задачами: необходимо было создать систему для координации работы сотрудников, отслеживания выполнения задач, распределения обязанностей и получения отчетов.
• Создание единой базы данных клиентов: клиент хотел иметь удобный доступ к полной истории взаимодействий с клиентами для улучшения качества обслуживания и повышения уровня продаж.
• Организация внешнего взаимодействия с клиентами: включала настройку инструментов для эффективной коммуникации, автоматизации обработки запросов и получения обратной связи от клиентов.
• Управление и контроль за основными бизнес-процессами: это требовало мониторинга этапов продаж и выполнения заказов, а также контроля за своевременным выполнением всех этапов от заявок до поставок.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Для успешного выполнения задач мы начали с анализа всех внутренних процессов компании, после чего разработали план автоматизации. Основные этапы включали:

• Настройка CRM-системы: была создана структура базы данных, которая объединила всю клиентскую информацию и позволила отслеживать историю взаимодействий с каждым клиентом.
• Автоматизация задач и контроль: мы настроили модуль управления задачами и проектами, что дало возможность назначать, отслеживать и контролировать выполнение задач каждого отдела.
• Интеграция с каналами связи: было настроено объединение всех коммуникаций с клиентами — электронная почта, звонки и мессенджеры — в одной системе для быстрой обработки запросов.
• Настройка отчетности и мониторинга: для топ-менеджеров был создан функционал для отслеживания выполнения задач и анализа ключевых показателей эффективности работы компании.
• Обучение сотрудников: мы провели обучение для команды, чтобы сотрудники могли работать с системой максимально эффективно и внедрение прошло гладко.

4. Работа с решением и преимущества

Внедрение Битрикс24 позволило Famicola значительно повысить прозрачность и контролируемость всех процессов компании. Ключевые результаты внедрения:

• Увеличение эффективности выполнения задач благодаря централизованному управлению и контролю. Руководство получило возможность в реальном времени отслеживать прогресс задач и быстро корректировать процессы.
• Улучшение взаимодействия с клиентами: благодаря единой базе данных и истории взаимодействий, менеджеры могут оперативно реагировать на запросы клиентов и более гибко работать с клиентской базой.
• Снижение ошибок и дублирования данных: автоматизация процессов позволила избежать недоразумений и ошибок, связанных с ручным управлением и обменом информацией.
• Увеличение продаж и лояльности клиентов: упрощение и ускорение взаимодействия с клиентами привело к более качественному обслуживанию, что благоприятно сказалось на продажах и увеличении повторных заказов.

Famicola успешно внедрила Битрикс24 и добилась улучшения как внутренних процессов, так и взаимодействия с клиентами, что позволило компании продолжать расти и укреплять свои позиции на рынке.