Tekche mebel

1. Краткая информация о клиенте

Tekche Mebel — компания из Бишкека, которая занимается производством и продажей мебели на заказ уже более 10 лет. Tekche Mebel славится качественной продукцией и предлагает бесплатную доставку, что делает их услуги привлекательными для широкого круга клиентов.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Компания Тандем Тревел KG обратилась с запросом на внедрение CRM для оптимизации бизнес-процессов. Основные задачи включали:

• Настройка CRM для управления лидами и сделками: автоматизация всех этапов работы с клиентами, от первого контакта до завершения сделки.
• Распределение заявок между менеджерами: автоматическое назначение заявок для равномерной загрузки сотрудников и ускорения обработки запросов.
• Интеграция каналов коммуникации: объединение мессенджеров и социальных сетей, таких как WhatsApp и Instagram, в единую систему для удобства работы менеджеров.
• Организация структуры компании в CRM: настройка ролей и отделов для улучшения координации и контроля выполнения задач.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы начали с создания индивидуального адреса портала, чтобы упростить доступ к CRM для сотрудников. Основные этапы включали:

• Настройка воронок лидов и сделок: каждая воронка отражает ключевые этапы взаимодействия с клиентами, от первого запроса до заключения сделки.
• Интеграция мессенджеров и соцсетей: подключение каналов позволило централизовать все обращения клиентов в CRM, что ускорило обработку запросов.
• Создание структуры компании: мы организовали иерархию сотрудников в Битрикс24, чтобы улучшить координацию между отделами.
• Настройка автоматического распределения заявок между менеджерами, что повысило эффективность и позволило оперативно обрабатывать новые запросы.

4. Работа с решением и преимущества

Внедрение Битрикс24 позволило компании Tekche Mebel значительно улучшить работу с клиентами. Основные результаты:

• Снижение времени на обработку заявок благодаря автоматическому распределению и централизованной системе коммуникации.
• Повышение качества обслуживания клиентов за счет упрощения доступа к истории взаимодействий и персонализированного подхода.
• Прозрачность в управлении задачами и распределении обязанностей благодаря четкой структуре компании в CRM.
• Рост эффективности работы менеджеров и повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрой обработки запросов.

Решение на базе Битрикс24 позволило Tekche Mebel повысить производительность и упростить управление всеми процессами, что укрепило их позиции на рынке мебели.