Электрик групп

1. Краткая информация о клиенте

Электрик Групп — сеть магазинов электротехнической продукции в Бишкеке, предлагающая широкий ассортимент товаров. Компания работает как с розничными, так и с оптовыми клиентами, обеспечивая удобную доставку и сборку заказов на собственных складах.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Клиент обратился проблемой отсутствия контроля над большим объемом заявок, ручное заполнение базы данных и ведение работы с клиентами через социальные сети и мессенджеры замедляло обработку и приводило к потере клиентов. 

Звонки поступали непосредственно на телефоны менеджеров, и их обработка не контролировалась. Сбор и доставка заявок так же организовывалась устно, либо через мессенджеры и получить обратную связь о готовности было сложно.

Компания хотела автоматизировать сбор заявок, их обработку, сборку товаров на складе и организацию доставки.

Требовалось автоматическое назначение новых заказов на наиболее свободных менеджеров для сокращения времени отклика.

Необходимо было организовать обучение персонала работе в CRM и провести анализ текущих процессов для дальнейшей оптимизации.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

При первом контакте наши менеджеры провели телефонную консультацию, предложив ключевые решения для повышения организации, продуктивности и прибыльности бизнеса клиента.

Создали портал с уникальным адресом, подключили всех необходимых сотрудников, отрисовали структуру компании и настроили права доступа.

Настроили 2 воронки:

·        Воронка продаж охватывает этапы взаимодействия с клиентом — от первого контакта до завершения сделки.

·        Воронка склада включает сборку заказа, проверку, выдачу и доставку. Это позволило автоматизировать внутренние операции и сделать их прозрачными.

Интегрировали мессенджеры и социальные сети для обеспечения непрерывной коммуникации и эффективного взаимодействия с клиентами.

Организовали удобное распределение заявок для менеджеров и подключили многоканальную IP-телефонию со всеми необходимыми функциями.

Записали обучающие ролики для сотрудников, объясняющие, как правильно работать с заявками, управлять клиентами по воронке, ставить задачи и формировать отчеты.

4. Работа с решением и преимущества

После внедрения Битрикс24 компания Электрик Групп заметила следующие улучшения:

• Повышение эффективности работы склада: отдельная воронка для складских операций позволила улучшить контроль за сборкой, выдачей и доставкой заказов.
• Сокращение времени обработки заявок: автоматическое распределение заявок между менеджерами позволило сократить время отклика и повысить качество обслуживания клиентов.
• Централизованная работа с клиентами: интеграция всех каналов связи упростила коммуникацию, ускорив обработку запросов и улучшив взаимодействие с клиентами.
• Улучшение внутренней координации: структура воронок и детализированные карточки сделок помогли команде работать более слаженно и прозрачно.

Внедрение Битрикс24 позволило Электрик Групп автоматизировать ключевые процессы, улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать управление заказами, что дало компании возможность сосредоточиться на расширении и укреплении своего бизнеса.