ТОО ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ B&A

Компания является крупным поставщиком металлопроката в Казахстане и специализируется на продаже различных видов металлических изделий, таких как сталь, арматура, трубы, листы и профили. Обслуживает как  промышленные предприятия, так и строительные компании, предлагая широкий ассортимент высококачественной продукции.

До внедрения Битрикс24 компания использовала множество разрозненных инструментов для управления задачами, взаимодействия с клиентами и внутренней коммуникации. Это приводило к ряду серьезных проблем, которые затрудняли эффективную работу всей команды. Одной из основных проблем было отсутствие централизованного хранилища данных, что часто приводило к потере важной информации и затрудняло поиск нужных данных. Это, в свою очередь, негативно влияло на скорость обработки заказов клиентов, поскольку сотрудники не имели доступа к актуальной информации в реальном времени.

Кроме того, проблемы возникали и в области контроля за исполнением задач. Без единой системы отслеживания было сложно контролировать процесс выполнения работы сотрудниками, что иногда приводило к задержкам и недочетам в их деятельности. Внешне это проявлялось в увеличении числа жалоб от клиентов и ухудшении качества обслуживания. Также отсутствовала единая аналитика по продажам, что затрудняло оценку эффективности работы и принятие стратегически важных решений для бизнеса.

Для решения всех этих проблем руководство компании приняло решение о внедрении Битрикс24 — универсальной CRM-системы, которая бы объединяла все процессы в одну платформу. Это позволило бы наладить внутреннюю коммуникацию, ускорить обработку заказов и обеспечить централизованное хранилище данных. Внедрение Битрикс24 дало возможность оперативно отслеживать выполнение задач сотрудниками, а также внедрить систему аналитики, что существенно улучшило контроль над продажами и повлияло на повышение эффективности работы компании в целом.

1. Анализ потребностей:
• Проведен аудит текущих бизнес-процессов.
• Определены ключевые проблемы и цели внедрения.
2. Планирование и настройка:
• Составлен план интеграции системы в рабочие процессы.
• Настроена структура CRM для учета клиентов, заказов и сделок.
• Автоматизированы бизнес-процессы: автоматическое создание документов, таких как: коммерческое предложение, договор и спецификация, и их согласования.
• Выстроена орг. структура компании и настроены права доступа к сделкам для руководителей и сотрудников.
• Внедрена и настроена телефония для работы со входящим и исходящим трафиком.
3. Обучение персонала:
• Проведено обучение для сотрудников отдела продаж.
• Созданы видео-инструкции и методические материалы.
4. Тестирование и запуск:
• Система протестирована на пилотной группе пользователей.
• После устранения всех замечаний система была запущена во всей компании.

После внедрения Битрикс24 компания B&A достигла следующих результатов:

• Ускорение обработки заказов: время обработки одного заказа сократилось на 30% благодаря автоматизации процессов.
• Повышение прозрачности работы: все сотрудники работают в единой системе, что позволило исключить потерю данных.
• Эффективное управление задачами: руководители могут контролировать выполнение задач в реальном времени.
• Улучшение клиентского сервиса: внедрение CRM увеличило скорость отклика на запросы клиентов и улучшило качество взаимодействия.

• Повышение производительности сотрудников за счет автоматизации рутинных задач.
• Сокращение издержек: снижение времени на согласование и обработку документов.
• Единая платформа для коммуникации: упрощение взаимодействия между отделами.
• Гибкость: возможность масштабирования системы по мере роста компании.