Тандем Тревел

1. Краткая информация о клиенте

Тандем Тревел KG — туристическое агентство, предоставляющее полный спектр услуг для
путешественников. Компания занимается организацией туров по всему миру,
продажей горящих туров, авиабилетов, оформлением медицинских страховок и
визовой поддержкой. Благодаря высокому уровню сервиса и разнообразию
предложений, агентство является популярным выбором среди туристов.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Компания Тандем Тревел KG обратилась с запросом на внедрение CRM-системы для решения нескольких ключевых задач. Во-первых, необходимо было автоматизировать сбор и обработку заявок от клиентов, поступающих через различные каналы: сайт, социальные сети и мессенджеры. До внедрения CRM менеджерам приходилось вручную обрабатывать обращения, что занимало много времени и увеличивало риск потери потенциальных клиентов.

Во-вторых, клиент хотел организовать удобное управление продажами с помощью CRM, чтобы отслеживать каждую заявку на всех этапах взаимодействия. Это включало управление продажами туров, авиабилетов, медицинских страховок и визовой поддержки. Отсутствие единой системы усложняло контроль за процессами и снижало общую эффективность команды.

Третья задача заключалась в настройке автоматического распределения заявок между менеджерами. Это было необходимо для равномерной загрузки сотрудников и повышения скорости отклика на клиентские запросы, что критично для отрасли туризма, где оперативность играет важную роль.

Наконец, важным аспектом было объединение всех коммуникаций с клиентами в единую систему. Интеграция мессенджеров (WhatsApp и других) и социальных сетей в CRM позволила бы централизовать общение, сделать его более прозрачным и доступным для менеджеров, что значительно улучшило бы качество обслуживания клиентов.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Внедрение CRM-системы для компании Тандем Тревел KG началось с настройки воронки продаж, которая охватывает все этапы работы с клиентами: от первого контакта до завершения сделки. Воронка включает этапы консультации, бронирования тура, продажи авиабилетов, оформления виз и медстраховки, что позволило систематизировать процесс и сделать его прозрачным.

Подключение мессенджеров и соцсетей (WhatsApp, Instagram) стало ключевым шагом для интеграции всех клиентских запросов в единую систему, исключая потери обращений и упрощая их обработку.

Настроена система автоматического распределения заявок: поступающие запросы сразу направляются к свободным менеджерам, что ускорило обработку и повысило эффективность команды.

Для сотрудников были записаны видеоинструкции, чтобы они быстро освоили работу с CRM и использовали все её возможности. Итогом стало значительное улучшение взаимодействия с клиентами и оптимизация внутренних процессов компании.

4. Работа с решением и преимущества

Внедрение Битрикс24 дало следующие результаты:

• Скорость обработки заявок увеличилась, благодаря автоматизации и равномерному распределению запросов между менеджерами.
• Повысилась прозрачность работы с клиентами: сотрудники видят текущий статус каждого клиента и могут оперативно реагировать на запросы.
• Централизована работа с коммуникациями: все каналы связи собраны в одном месте, что упростило управление коммуникациями.
• Улучшено взаимодействие внутри команды, благодаря прозрачному распределению задач и контролю их выполнения.

Внедрение Битрикс24 помогло Тандем Тревел KG оптимизировать работу с клиентами, ускорить внутренние процессы и сосредоточиться на предоставлении высокого уровня сервиса для путешественников.