Аuction.kg

1. Краткая информация о клиенте

Auction.kg — автомобильная компания из Бишкека, специализирующаяся на подборе и поставке автомобилей по Средней Азии. Компания предоставляет своим клиентам услуги по поиску, закупке и транспортировке автомобилей, обеспечивая высококлассный сервис и точное соблюдение договоренностей.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Компания Auction.kg обратилась с целью решить несколько ключевых проблем, которые мешали эффективному управлению бизнесом.

Во-первых, у руководства не было инструментов для контроля работы менеджеров. Руководитель не мог отслеживать выполнение задач, процесс обработки заявок и качество взаимодействия с клиентами. Это создавало сложности в управлении командой и снижало общую эффективность работы.

Во-вторых, отсутствие системы для фиксации и восстановления истории общения между менеджерами и клиентами становилось критической проблемой. Если возникали спорные ситуации или клиенты запрашивали уточнение по договоренностям, компания не могла предоставить точную информацию. Это снижало доверие клиентов, создавало риски для репутации и вело к потерям потенциальных сделок.

Третья задача заключалась в необходимости автоматизировать процесс управления продажами и улучшить коммуникацию с клиентами. Заявки поступали через разные каналы, такие как звонки, мессенджеры и социальные сети, но их обработка была разрозненной и занимала много времени. Требовалось объединить все коммуникации в единой системе, чтобы минимизировать ручной труд и ускорить обработку запросов.

Таким образом, компания хотела внедрить CRM-систему, которая обеспечила бы прозрачность работы менеджеров, централизованное управление заявками и возможность сохранения всей истории взаимодействий с клиентами. Это помогло бы повысить контроль, улучшить клиентский сервис и укрепить позиции компании на рынке.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Процесс внедрения включал следующие этапы:

• Настройка CRM и воронок продаж. Мы создали воронку, которая охватывает ключевые этапы работы с клиентом: от получения заявки до завершения сделки. Это позволило систематизировать процесс продаж и исключить путаницу в статусах заказов.
• Подключение телефонной связи. В систему была интегрирована IP телефония, чтобы все звонки записывались и автоматически прикреплялись к соответствующим сделкам. Это обеспечило прозрачность работы и возможность восстановления истории взаимодействия.
• Интеграция мессенджеров и социальных сетей. Все сообщения из мессенджеров и социальных сетей теперь поступают в CRM, что упростило коммуникацию и сделало её централизованной.
• Контроль задач и отчетность. Внедрена система постановки задач и контроля их выполнения. Руководитель может в любой момент проверить, на каком этапе находится работа по каждой заявке.
• Обучение сотрудников. Проведены обучающие сессии для менеджеров, чтобы они быстро освоили работу в новой системе и начали эффективно её использовать.

4. Работа с решением и преимущества

Внедрение Битрикс24 дало компании Auction.kg следующие результаты:

• Прозрачность работы менеджеров. Руководитель теперь может отслеживать выполнение задач, фиксировать прогресс сделок и контролировать качество работы команды.
• Восстановление истории общения. Интеграция телефонии и мессенджеров позволила сохранять полную историю взаимодействий с клиентами, что значительно снизило количество спорных ситуаций.
• Автоматизация работы. Все заявки централизованы в CRM, что упрощает их обработку и сокращает время отклика.
• Улучшение клиентского сервиса. Быстрое восстановление истории общения и прозрачная структура работы повысили доверие клиентов и лояльность к компании.

Теперь Auction.kg может уверенно развиваться, обеспечивая своим клиентам высокий уровень сервиса и точное выполнение обязательств.