МедМир

1. Краткая информация о клиенте

Медицинский центр "МедМир" — это современная клиника УЗИ-диагностики в Бишкеке, предлагающая широкий спектр медицинских услуг, включая скрининг, ЭХО-КГ и допплерографию сосудов. Клиника использует оборудование экспертного класса, что позволяет обеспечивать точность и высокое качество диагностики.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Медицинский центр "МедМир" обратился с запросом на автоматизацию бизнес-процессов, чтобы улучшить управление пациентскими записями, упростить работу администраторов и повысить качество обслуживания.

Одной из ключевых проблем была разрозненность заявок. Записи поступали из разных источников — звонки, мессенджеры, сайт, соцсети — и обрабатывались вручную, что приводило к задержкам и потере информации. Требовалось создать единую систему, которая бы фиксировала все обращения и позволяла администраторам быстро обрабатывать заявки.

Также клиенту было важно наладить контроль за работой сотрудников. Руководство не могло оперативно отслеживать выполнение задач и взаимодействие с пациентами, что снижало эффективность работы.

Кроме того, в клинике не было удобной базы пациентов, где можно было бы хранить историю визитов, результаты обследований и назначенные приемы. Это создавало неудобства как для врачей, так и для пациентов, которым приходилось повторно предоставлять данные.

Важным аспектом стала автоматизация напоминаний о визитах. Часто пациенты забывали о записях, что приводило к отменам и потере прибыли. Cистема уведомлений должна была решить эту проблему.

Таким образом, главной целью внедрения CRM стало создание удобной, прозрачной и автоматизированной системы для управления заявками, учета пациентов и контроля за работой персонала.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы начали внедрение с анализа текущих процессов в клинике, чтобы адаптировать CRM под реальные потребности. В первую очередь была настроена CRM и воронка продаж, включающая этапы от первичного обращения до завершения визита. Теперь администраторы могут четко отслеживать статус каждого пациента, исключая потери заявок.

Далее мы интегрировали мессенджеры, телефонную связь и соцсети, чтобы все обращения автоматически фиксировались в CRM. Это позволило централизовать коммуникацию и сократить время отклика.

Для упрощения работы персонала внедрили автоматические напоминания пациентам о предстоящих приемах, что снизило количество отмен и повысило посещаемость.

Также была создана структурированная база пациентов, где фиксируются история посещений, результаты УЗИ, назначенные обследования. Это улучшило сервис и дало врачам быстрый доступ к нужной информации.

Для успешного внедрения провели обучение сотрудников, записали инструкции и провели разбор типичных сценариев работы в CRM. В итоге клиника получила удобную, эффективную и прозрачную систему управления пациентскими записями и внутренними процессами.

4. Работа с решением и преимущества

После внедрения Битрикс24 клиника "МедМир" получила следующие преимущества:

• Повышение скорости обработки заявок. Пациенты получают быстрые ответы и удобную запись на прием.
• Прозрачность и контроль работы администраторов. Руководство может отслеживать выполнение задач и качество обслуживания.
• Централизованная база данных. Вся информация о пациентах хранится в CRM, что облегчает повторные обращения и повышает уровень сервиса.
• Автоматизация напоминаний. Система напоминает пациентам о визитах, что снижает количество отмен и упущенной прибыли.

В результате "МедМир" оптимизировал внутренние процессы, улучшил сервис и повысил удовлетворенность пациентов благодаря удобной и эффективной CRM-системе.