Zefirka

1. Краткая информация о клиенте

Zefirka — Бренд, швейное производство с собственным оффлайн и онлайн-магазином. Компания разрабатывает и продает одежду, предлагая покупателям качественные изделия, произведенные на собственных мощностях. Все бизнес-процессы требуют слаженной работы удаленной команды.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Компания Zefirka обратилась с запросом на автоматизацию процессов и решение двух ключевых проблем:

· Контроль работы бэкофиса. У компании 20 удаленных сотрудников, и руководство сталкивалось с трудностями в управлении задачами, мониторинге сроков и оценке эффективности работы. Требовалась прозрачная система контроля, позволяющая фиксировать все процессы и обеспечивать отчетность.

· Организация продаж в онлайн-магазине. Продажи шли через сайт, соцсети и мессенджеры, но отсутствовала централизованная система учета заказов. Это приводило к задержкам в обработке, несвоевременной передаче информации и ошибкам в логистике. Необходимо было объединить все заказы в единую систему и автоматизировать их распределение между сотрудниками.

В рамках проекта была проведена встреча с руководством, где продемонстрированы возможности Битрикс24, предложены решения, полностью закрывающие запрос клиента и составлен план внедрения CRM-системы.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

В ходе работы были реализованы следующие решения:

·        Организация управления бэкофисом.

• Настроена система задач и проектов, где фиксируются все поручения для удаленных сотрудников с контролем сроков выполнения.
• Внедрен отчет по задачам, который позволяет руководству отслеживать продуктивность сотрудников и своевременно вносить корректировки.
• Разработана структура компании в CRM, чтобы обеспечить четкое разграничение ролей и прав доступа.

·        Оптимизация продаж онлайн-магазина.

• Создана воронка продаж, в которую автоматически попадают все заказы с сайта, соцсетей и мессенджеров.
• Настроено распределение заказов между менеджерами, что ускорило обработку запросов клиентов.
• Интегрированы мессенджеры и соцсети в CRM, что позволило централизовать все клиентские обращения.

·        Обучение сотрудников.

• Проведены обучающие сессии для команды, созданы инструкции и записаны видео по работе в CRM.
• Руководству предоставлены инструменты контроля и аналитики для эффективного управления бизнесом.

4. Работа с решением и преимущества

После внедрения Битрикс24 компания Zefirka получила следующие результаты:

• Повышенный контроль над работой удаленных сотрудников. Благодаря системе задач и отчетности руководство теперь может в реальном времени отслеживать статус работ и оценивать эффективность команды.
• Централизованный учет заказов. Все заявки с разных платформ теперь фиксируются в CRM, что исключает потери заказов и ускоряет их обработку.
• Автоматизация взаимодействия с клиентами. Благодаря интеграции с мессенджерами менеджеры могут быстрее отвечать на запросы, улучшая клиентский сервис.
• Рост эффективности работы команды. Структурированная система управления позволила избежать хаоса в распределении обязанностей и наладить командную работу.

Благодаря внедрению Битрикс24 компания Zefirka смогла вывести контроль за бизнес-процессами на новый уровень, повысить эффективность команды и улучшить обслуживание клиентов, что дало ощутимые результаты в развитии компании.