Автоматизация бизнес-процессов и CRM в ABA Group с помощью Битрикс24

Клиент ABA Group обратился с проблемой хаотичного управления продажами и клиентской базой. До внедрения Битрикс24 компания сталкивалась с рядом сложностей, мешающих эффективной работе:

• Отсутствие единой системы хранения данных — информация о клиентах хранилась в разных местах, из-за чего возникали дубли и путаница.

• Несогласованность между менеджерами — из-за отсутствия централизованного учета заявки могли обрабатываться с задержками или даже теряться.

• Ручное ведение задач — менеджеры контролировали процессы вручную, что приводило к частым ошибкам и несоблюдению сроков.

• Невозможность автоматизированного отслеживания клиента — процесс продаж был непрозрачным, сложно было понимать, на каком этапе находится каждая сделка.

Эти проблемы замедляли работу, снижали качество обслуживания клиентов и мешали компании масштабироваться. Именно поэтому клиент обратился с запросом на внедрение Битрикс24, чтобы автоматизировать процессы, улучшить контроль над продажами и повысить эффективность команды.

Для решения проблем компании ABA Group мы разработали и внедрили автоматизированную CRM-систему на базе Битрикс24, которая объединила все бизнес-процессы в единую платформу.

1. Внедрение CRM и автоматизация продаж

После автоматизации бизнес-процессов и настройки CRM клиент получил конкретные, измеримые улучшения в работе компании.

✅ Скорость обработки заявок увеличилась на 50%

• Теперь заявки автоматически распределяются между менеджерами, исключая задержки.

• Вся информация по клиенту хранится в карточке, что ускоряет взаимодействие.

✅ Производительность сотрудников выросла на 40%

• Автоматизированы рутинные задачи (напоминания, уведомления, статусы сделок).

• Менеджеры тратят больше времени на продажи, а не на ручную обработку данных.

✅ Исключены потери клиентов и хаос в работе

• CRM хранит всю историю взаимодействий с клиентами.

• Больше нет дублирующихся или «забытых» заявок.

✅ Клиенты получают более качественный сервис

• Интеграция с WhatsApp и Instagram позволяет быстрее отвечать на запросы.

• Автоматизированные уведомления информируют клиентов о статусе их заказов.

✅ Руководство получило прозрачную аналитику

• Теперь можно отслеживать конверсию, активность менеджеров, динамику продаж.

• Выявлены слабые места в процессе продаж, что позволило оперативно вносить корректировки.

Дополнительные выгоды:

✔ Команда работает слаженно благодаря единой системе управления.
✔ CRM позволила подготовить базу для масштабирования бизнеса.
✔ Новые сотрудники быстрее адаптируются, так как система упрощает ввод в работу.

Главный итог: благодаря внедрению Битрикс24 ABA Group смогла структурировать свою работу, повысить скорость и качество обслуживания клиентов, а также создать условия для дальнейшего роста бизнеса.

До внедрения Битрикс24 в нашей компании царил полный хаос: заявки терялись, менеджеры работали каждый по-своему, а контроль над продажами был практически невозможен. Мы понимали, что без автоматизации дальше расти не получится, но не знали, с чего начать.

Команда интеграторов провела для нас детальный аудит, разобралась в наших бизнес-процессах и предложила оптимальное решение. Нам настроили удобную CRM, автоматизировали работу с клиентами, подключили мессенджеры и научили эффективно использовать аналитику.

Сейчас у нас абсолютно прозрачная система работы: заявки распределяются автоматически, каждый клиент под контролем, менеджеры видят весь путь сделки, а руководство может в реальном времени отслеживать ключевые показатели. Время обработки заявок сократилось почти в два раза, а производительность отдела продаж заметно выросла.

Спасибо за проделанную работу! Мы видим реальные результаты и уверены, что с такой системой сможем масштабироваться дальше.