Автоматизация обработки заявок и продаж агро-дронов в Skyworker с помощью Битрикс24

Skyworker — официальный дистрибьютор DJI Agriculture в Казахстане. Компания занимается продажей агродронов, обучением операторов и сервисным обслуживанием. Skyworker предоставляет комплексные решения для фермеров, помогая автоматизировать и оптимизировать процессы обработки полей.

Клиент обратился с задачей внедрения единой автоматизированной системы для обработки входящих заявок от клиентов. На старте у компании не было налаженной CRM-системы, что приводило к следующим проблемам:

• Разрозненность информации – данные о клиентах и сделках хранились в разных местах, что усложняло их обработку.

• Отсутствие прозрачности – менеджеры работали без четко выстроенной системы, что усложняло контроль за процессом продаж.

• Ручные операции – многие процессы выполнялись вручную, что снижало скорость работы и повышало вероятность ошибок.

• Нет аналитики – компания не могла объективно оценивать эффективность продаж и работу менеджеров.

Внедрение Битрикс24 помогло решить эти проблемы и создать удобную систему для работы отдела продаж.

Проект по внедрению Битрикс24 для Skyworker включал следующие этапы:

1. Анализ потребностей и постановка задач

• Проведен аудит текущих бизнес-процессов компании.

• Определены ключевые проблемы: отсутствие единой CRM, сложности с обработкой заявок, нехватка аналитики.

• Совместно с клиентом составлено техническое задание, включающее построение воронки продаж агродронов.

2. Разработка и настройка CRM

• Создание структуры CRM:

  • Разработка логики работы системы (как заявки будут обрабатываться, какие этапы проходят сделки).

  • Проектирование воронок продаж для агродронов.

  • Настройка карточек клиентов и сделок.

• Автоматизация процессов:

  • Настроены автоматические действия на разных этапах воронки (например, напоминания менеджерам, отправка писем клиентам).

  • Внедрен контроль за сроками обработки заявок.

3. Интеграция и обучение сотрудников

• Интеграция Битрикс24 с другими инструментами компании.

• Проведено обучение сотрудников продаж, чтобы они могли эффективно работать в CRM.

4. Запуск, тестирование, доработка

• CRM-система была протестирована на реальных данных, выявлены и исправлены недочеты.

• Оптимизирована работа воронки продаж по мере работы сотрудников.

• Внесены дополнительные улучшения по запросу клиента.

Какие отделы были затронуты?

• Отдел продаж – полное внедрение CRM, автоматизация обработки заявок, контроль сделок.

• Руководство – доступ к прозрачной аналитике по продажам, контроль работы менеджеров.

• Техническая поддержка – интеграция с CRM позволила фиксировать обращения и анализировать частые запросы.

В результате внедрения Битрикс24 компания Skyworker добилась значительного улучшения бизнес-процессов.

Основные результаты:

• Трудозатраты отдела продаж сократились на 30-40% за счет автоматизации рутинных операций (фиксация заявок, напоминания, ведение клиентов по воронке).

• Время обработки заявок уменьшилось в 2 раза, что позволило оперативнее реагировать на запросы клиентов и повышать конверсию.

• Прозрачность работы менеджеров выросла на 100%, так как теперь можно отслеживать каждый этап сделки в реальном времени.

• Доход компании увеличился на 20-25% благодаря ускорению процесса продаж и сокращению потерь клиентов на разных этапах.

• Количество успешно закрытых сделок выросло на 15-20%, поскольку CRM помогла удерживать клиентов и доводить их до покупки.

Таким образом, внедрение CRM-системы не только оптимизировало внутренние процессы, но и дало компании ощутимый рост прибыли.

Внедрение Битрикс24 значительно улучшило и оптимизировало работу нашего отдела продаж. Теперь все заявки фиксируются, процессы автоматизированы, а менеджеры работают в единой системе. Нам стало проще отслеживать сделки, видеть прозрачную аналитику и управлять продажами. Благодаря новой CRM мы повысили скорость обработки заявок и увеличили количество успешно закрытых сделок. Это действительно эффективное решение для бизнеса!