Эскай Маркет

1. О клиенте

Эскай Маркет — компания с 15-летним опытом на рынке, занимающаяся производством и установкой окон, дверей и фасадных систем в Бишкеке. Отличительными чертами компании являются гарантия 5 лет, индивидуальный подход к клиентам и выездные замеры. С ростом объемов заказов перед руководством встал вопрос о систематизации работы отдела продаж, улучшении контроля за заявками и внедрении удобных инструментов для управления клиентской базой.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Основная проблема, с которой столкнулась компания, заключалась в отсутствии эффективной системы управления продажами. Заявки поступали из разных каналов (мессенджеры, соцсети, звонки), но их учет велся вручную, что приводило к потере потенциальных клиентов и задержке в обработке запросов. Менеджеры работали разрозненно, а распределение лидов происходило хаотично, из-за чего одни сотрудники были перегружены, а другие не получали достаточное количество заявок.

Также руководство испытывало сложности с контролем работы менеджеров: не было четкого понимания, на каком этапе находятся сделки, как быстро сотрудники обрабатывают запросы и какова конверсия в продажи. Эти проблемы приводили к снижению эффективности работы отдела продаж и упущенной прибыли.

Компания обратилась к нам с задачей внедрения CRM-системы, которая позволила бы автоматизировать все процессы, наладить контроль за продажами и повысить уровень обслуживания клиентов.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Для решения задач клиента была выбрана CRM-система Битрикс24, которая позволила:
✅ Настроить портал Битрикс24 – создали единую рабочую среду, в которой менеджеры ведут учет всех клиентов и заявок.
✅ Интегрировать мессенджеры и соцсети – теперь все обращения автоматически попадают в CRM, что исключает потери заявок и ускоряет их обработку.
✅ Настроить распределение заявок между сотрудниками – лиды теперь распределяются равномерно, что повысило скорость работы и исключило ситуацию, когда один менеджер перегружен, а другой недозагружен.
✅ Настроить воронку продаж – система четко фиксирует все этапы сделки, от первого обращения до закрытия заказа. Это позволило структурировать работу менеджеров и улучшить аналитику.
✅ Подключить пользователей – создали учетные записи сотрудников, настроили роли и права доступа, чтобы каждый видел только ту информацию, которая необходима ему для работы.
✅ Записать индивидуальную видеоинструкцию – разработали обучающий контент специально под процессы компании, чтобы сотрудники могли быстрее освоить CRM.

4. Результаты и преимущества внедрения

Внедрение CRM-системы дало Эскай Маркет четкую структуру работы отдела продаж. Теперь заявки не теряются, менеджеры работают по единой системе, а руководство может в реальном времени контролировать их активность и эффективность.

Одним из ключевых преимуществ стало ускорение обработки заявок: интеграция с мессенджерами и автоматизированное распределение лидов позволили сократить время реакции на запросы клиентов, что повысило их удовлетворенность. Воронка продаж помогла четко выстроить процесс работы, благодаря чему менеджеры стали более организованными, а сделки стали закрываться быстрее.

Руководство компании теперь может отслеживать все ключевые показатели в CRM: сколько заявок в работе, какие этапы вызывают затруднения у менеджеров, какова конверсия и где есть точки роста. Это дало возможность оперативно принимать решения и улучшать стратегию продаж.

В результате, после внедрения Битрикс24 эффективность отдела продаж значительно выросла, а уровень контроля и прозрачности бизнеса достиг нового уровня.