Архиформа

Компания ТОО Архиформа - работает в области проектирования домов,сооружений и изготовления бетонных изделий из фибробетона и камня. Большой опыт работы компании на строительном рынке Казахстана.  Компания успешно работает на рынке Казахстана уже несколько лет и занимает успешные позиции. Головной офис компании находится в г.Алматы, 2 производственных цеха в Алматинской области. Штат сотрудников 10 человек. Компания работает с 2014 года.

У компании сформировалась отличная репутация среди заказчиков. Многие архитектурные решения в г.Алматы, были реализованы данной компанией. Заказчиками компании являются как частные лица, так и государственные структуры.

При обращении, у директора компании была основная задача вести учет происходящих дел и связать головной офис и производство, при этом оставаться мобильным и быть в курсе всех дел. Компания ранее использовала другую CRM, но функционала платформы было не достаточно, руководитель хотел получать больше информации и отчетов. Так же была проблема среди сотрудников компании, база активных клиентов не учитывалась ни в какой системе, а просто хранились на телефоне, эксель файлах,записных книжках. Внедрение CRM системы Битрикс24 позволила оптимизировать работу сотрудников компании, создать собственный сайт без помощи программистов и разработчиков, вести учет сделок и сохранять клиентскую базу. Большой и доступный функционал новой CRM системы Битрикс24 впечатлил директора компании.

Клиент выбрал нашу компанию, так как мы предложили бесплатно осуществить перенос данных из старой системы. Подключить дополнительные возможности, такие как IP телефония, провести обучение каждого сотрудника и донести важность использования системы. Перенос данных из старой системы прошел без потери времени. Внедрение и обучение сотрудников проводилось совместно с директором компании, так как руководитель хотел учитывать все нюансы при внедрение. 
Во время презентации мы, предложили гарантированное увеличение показателей компании после внедрения системы.

По договоренности наша компания осуществляет обучение вновь зарегистрированных пользователей, на бесплатной основе. Техническая поддержка портала, так же проводится бесплатно.   

Было создано 2 направления в CRM, для отдела продаж и проектировщиков. Процесс сделки в данной сфере бизнеса занимает до 1 года, коротких сделок не большое количество. Сотрудники стали активно пользоваться системой, что позволило руководителю получать своевременную информацию о ситуации в компании.

Основной акцент был сделан на отдел проектирования и отдел продаж, так как зачастую клиенты оставались не обработанными и воронка продаж показывала большую потерю клиентов. В процессе обучения проводились совместные планерки,где обсуждалась важность внедрения системы. Параллельно проводилось индивидуальное обучение сотрудников, для выявления потребностей каждого сотрудника. 

В настоящий момент, мы продолжаем сотрудничать с заказчиком, так как директору компании интересно дорабатывать и внедрять новые инструменты Битрикс24 для улучшения качества работы. Используются различные решения по телефонии, составляются индивидуальны отчеты, разрабатываются шаблоны задач.

Основная проблема внедрения заключалась в обучении сотрудников, так как ранее не все сотрудники имели опыт работы в CRM системе, но функционала Битрикс24 интуитивно понятен.

В текущий момент процессы выстроены, таким образом,что в процессе работы вовлечены все отделы. За каждый этап в CRM, отвечают разные сотрудники. Сделки не остаются не замеченными и все клиенты получают полную информацию в соответствии со своим запросом.